Максим Милосердов - Квадрат безопасности. Когда страшно отвечать на вопросы

На третий раз мы уже панически боимся публичных выступлений!

В чём же причина нашего проигрыша? Есть ли технология, которая позволит избежать провала, построить невидимую крепость, находясь в которой мы будем защищены от несправедливых нападок, а в случае, когда нам есть что скрывать, легко сместим фокус внимания и переведём разговор на безопасную тему?

Решение есть – это техника «Квадрат безопасности», которая позволяет перед выходом к аудитории проанализировать сильные и слабые стороны выступления, составить список безопасных тем, внутри которых вы будете чувствовать себя совершенно комфортно. Также техника помогает понять, где начинается опасная зона, попадание в которую ведёт к вашему проигрышу в ходе публичной дискуссии. А ещё «Квадрат безопасности» указывает, какие психологические ловушки заставляют вас самостоятельно выйти из невидимой крепости в зону неминуемого поражения.

Прикладное назначение техники – предотвратить появление новых мемчиков – неоднозначных высказываний, нередко стоящих карьеры публичным деятелям – их авторам. «Квадрат безопасности» не только защищает вас при ответах на вопросы, возникающие у аудитории после вашего выступления. Это техника, позволяющая оценить свои слабые зоны и указать, на решение каких проблем следует в приоритетном порядке направить имеющиеся ресурсы.

Квадрат безопасности – общая схема

«Мем» – это понятие было введено в научный обиход биологом Ричардом Докинзом в 1976 году в книге «Эгоистичный ген». Докинз предположил, что подобно тому, как биологическая информация передаётся с помощью генов, значимая для культуры информация передаётся мемами. В общем виде мем – это идеи, символы, представления, манеры и образы действия, передаваемые от человека к человеку. Развитие интернета привело к возникновению «мемчиков» или «мемасиков» – смешных картинок, высказываний, которыми обмениваются пользователи глобальной сети. Нередко именно публичные деятели становятся источником их появления. И надо понимать, что сами авторы от своих созданий не в восторге.

На протяжении следующих глав этой книги мы будем возвращаться к квадрату безопасности, чтобы понять, как избегать психологических ловушек общения, а также рассмотрим применение техники, разбирая учебные ситуации и анализируя реальные кейсы. Овладев техникой «Квадрат безопасности», вы будете чувствовать себя комфортно при ответе на самые каверзные вопросы – даже в тех ситуациях, когда вам приходится выступать перед журналистами, рассказывая о своих реальных промахах.

В центре квадрата находится безопасная зона – это те аспекты темы выступления, которые вы знаете лучше всего, для которых у вас есть отработанный список аргументов и контраргументов, а может, даже подготовлены целые серии аргументов – блестящие мини-выступления. Вы неуязвимы, пока остаётесь в этой зоне, но почему тогда многие, отвечая на адресованные им вопросы, вдруг с лёгкостью покидают невидимую крепость, начинают фантазировать и рассуждать на темы, в которых смыслят очень мало, а затем незаметно для себя оказываются вынуждены комментировать проигрышные темы, по которым вовсе не имеют аргументов?

Чаще всего мы сами покидаем крепость. Мы делаем это, следуя одной из проигрышных стратегий поведения. Стратегий много, и в этой книге мы рассматриваем восемь из них. Но главная причина поражения – это эго спикера, заставляющее его выйти за пределы квадрата безопасности в зону тщеславия, а также стремление работать в зоне противопоставления – зоне VERSUS, или сокращённо – зоне VS. Достаточно понять, как наше собственное поведение уводит нас в проблемную зону, чтобы научиться избегать большей части ловушек на поле публичных дискуссий, поэтому мы начнём с рассказа именно об ошибках, связанных с личностью выступающего.

Квадрат безопасности – опасные зоны

На одном из семинаров, посвящённых публичным выступлениям, мы предложили основателю небольшой пивоварни рассказать, как появилась его компания. Для собственника это был не первый бизнес, а рассказ звучал примерно так: