Максим Милосердов: Квадрат безопасности. Когда страшно отвечать на вопросы

«СМИ против меня потому, что им заплатили мои враги» – к сожалению, эта проигрышная установка нередко встречается у руководителей даже очень крупных ведомств, которые вместо того, чтобы искать решения, начинают бороться с теми, кто выносит проблему в публичное пространство.

«Вот заставлю журналистов советоваться со мной по каждому проблемному материалу, и дела мои наладятся», – рассуждает чиновник, не понимая, что СМИ уже давно перестали быть монополистами в формировании информационного поля.

Ты можешь сделать одно или два СМИ придатком собственной пресс-службы; можешь, потратив множество ресурсов, на короткое время заставить все СМИ региона не говорить о тебе ничего плохого, но в ответ получишь бурю в социальных медиа – именно в них прорвётся народное недовольство. И былая критика СМИ покажется желанной! Ведь если СМИ работают по законам журналистики, стараясь сохранить объективность и дать возможность высказаться обеим сторонам, то популярные блогеры и площадки социальных сетей не имеют никакого представления о журналистском кодексе, чаще пользуясь не журналистскими техниками, а инструментарием пропагандистов.

Руководители госструктур, не понимающие базовых принципов построения коммуникации с общественностью, иногда умудряются разрушить отношения даже с крайне лояльными государственными СМИ, играющими с ними на одном поле. Чего уж говорить о средствах массовой информации, не связанных с ними какими-либо обязательствами! Журналисты таких ресурсов могут быстро забыть про свою изначальную нейтральность, столкнувшись с динамящими их молчунами. Они простят раз, простят другой, а потом подумают: «Да ведь этот человек – пустышка, занимающая не своё место». Вот тогда готовьтесь к тому, что журналисты будут использовать каждый удобный случай, чтобы вставить шпильку – покритиковать деятельность неадекватного, с их точки зрения, ведомства.

Чиновник этого не понимает и продолжает копить обиду, которая в конечном счёте приводит его к отставке.

«Зачем вы это опубликовали, мы же играем с вами на одном поле», – заявляет павший жертвой собственного эго чиновник главным редакторам государственных СМИ. Он смотрит на собеседников с обидой и, как обиженная девочка, надувает губы.

Под фразой «играть на одном поле» чиновник обычно понимает следующее: «Я решил, что раз и мы и вы являемся государственными структурами, то вы обязаны нянчиться со мной и прикрывать мои всё нарастающие промахи в ущерб своей репутации, рейтингам, в ущерб жителям нашего региона».

«Сказочный персонаж, зачем его только из больницы выпустили», – думают редакторы.

Собрав всю свою волю, они пытаются донести до государева человека простую мысль о том, что мир клином не сошёлся на его ведомстве. И если редакторы ещё хоть как-то пытаются удержать ведомство от скатывания в информационную пропасть, то для рядовых журналистов чиновник – это всего лишь один из многих ленивых руководителей, не желающих давать комментарии по проблемным темам; один из десятка временщиков, вознесённых на властный олимп.

«Это какой-то заговор СМИ против меня!» – жалуется чиновник, так и не сумевший понять сути происходящего, а ведь он не одинок в своих проблемах!

Зачем мы так долго рассказывали про чиновника Снегирёва? А дело в том, что его конфликт со СМИ – это гиперболизированное отражение тех процессов, участниками которых является каждый из нас. В процессе взаимодействия с другими людьми мы сталкиваемся с теми же сложностями, с которым столкнулся Снегирёв, только в миниатюре.

Иной раз, выступая с публичными презентациями своих проектов, мы видим несправедливую реакцию аудитории, порой сталкиваемся с излишне жёсткими критиками, которые, кажется, собрались в зале только для того, чтобы утопить нас. Мы срываемся, отвечаем невпопад и чувствуем, что просто оказались не в том месте не в то время, случайно попав в зал, заполненный нашими врагами.

Весь мир против нас!

«Да что же это за заговор? – думаем мы. – В следующий раз будет лучше».

И вот – новая презентация, и мы, имея уже негативный опыт общения, приходим в новый зал, но чувствуем себя ещё менее уверенными, чем в прошлый раз. А затем страшный сон повторяется! Среди аудитории находится особенно жестокий критик, этот зоил несёт полную чушь, но почему-то умудряется размазать нас по стенке!