Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

Цукерберг одобрил это изменение. В течение пяти дней после голосования Facebook казалась более спокойной и не такой противоречивой платформой. «Мы назвали это “приятной Лентой новостей”, – сказал один из членов команды, занимавшейся выборами. – Это было мимолетное видение того, чем могла бы быть Facebook». Несколько человек из команды спросили, можно ли сделать «приятную Ленту новостей» постоянной.

Но к концу месяца старый алгоритм постепенно вернули. Гай Розен, глава отдела целостности Facebook, подтвердил, что изменения с самого начала носили временный характер: это была экстренная мера, принятая в разгар критических выборов. Втихомолку руководители компании беспокоились о том, как отреагируют консерваторы, если ряд известных правых изданий будет понижен в статусе на постоянной основе. Также высказывались опасения в связи с тем, что изменения в Facebook привели к уменьшению сеансов: пользователи проводили меньше времени на платформе. В течение прошлого года специалисты по обработке данных компании незаметно проводили эксперименты, в ходе которых проверяли, как пользователи Facebook реагируют на контент, относящийся к одной из двух категорий: «хорошо для мира» или «плохо для мира». Эксперименты, которые были опубликованы на Facebook под заголовком «P (Bad for the world)», позволили снизить видимость сообщений, которые люди считали «плохими для мира». И хотя их позиции в Ленте новостей заметно упали, и пользователи могли видеть больше «хороших для мира» постов, исследователи данных обнаружили, что люди стали открывать Facebook гораздо реже.

Метрика сеансов оставалась сокровенной целью для Цукерберга и команды инженеров. Группу попросили вернуться к настройкам и подкорректировать их. Они стали менее агрессивно удалять «плохие для мира» посты и постепенно количество сеансов стабилизировалось. Команде сказали, что Цукерберг одобрит умеренные изменения, но только после подтверждения того, что новая версия не приведет к снижению вовлеченности пользователей.

«Все сводилось к тому, что мы не должны были навредить нашим доходам, – заметил специалист по данным Facebook, работавший над изменениями. – Марк по-прежнему хотел, чтобы люди пользовались Facebook как можно чаще и как можно дольше».

Шерил Сэндберг сидела в залитом солнцем саду возле своего дома в Менло-Парке в окружении камер высокого разрешения, установленных для прямой трансляции интервью на медиаконференции Reuters Next. Это было 11 января 2021 года: через несколько дней Джозеф Байден будет приведен к присяге в качестве сорок шестого президента Соединенных Штатов. Но страна все еще оправлялась от недели беспорядков, когда сотни бунтовщиков ворвались в здание Капитолия в Вашингтоне, по всей видимости, воплотив в действие акт мятежа от имени Трампа. Репортеры ежедневно обнаруживали все больше онлайн-следов, оставленных участниками беспорядков в социальных сетях, и формировали картину склонной к насилию сети правых экстремистов, которые считали, что служат сорок пятому президенту.

Сэндберг была предупреждена, что в интервью ее будут спрашивать о действиях Facebook, предшествовавших беспорядкам. Советники и сотрудники отдела по связям с общественностью подготовили ее к этому вопросу. Компания не хотела повторения комментариев Цукерберга, который в 2016 году назвал вмешательство России в выборы «довольно безумной идеей». Сэндберг было велено рассказать о том, что Facebook сделала для улучшения качества дискуссии на платформе и борьбы с разжиганием ненависти, обо всех предпринятых огромных усилиях.

Когда Сэндберг спросили о событиях, которые привели к штурму Капитолия 6 января, она предположила, что вина лежит на новых компаниях социальных сетей, таких как Parler и Gab, которые стали домом для ультраправых. «Я думаю, что эти события были в значительной степени организованы на платформах, которые не обладают нашими возможностями по пресечению ненависти, не имеют наших стандартов и нашей прозрачности», – сказала она 225. Это была цитата, которую подхватили новостные издания по всему миру. Возмущенные члены Конгресса и исследователи, изучающие правые группы, обвинили Facebook в уклонении от ответственности. «Шерил Сэндберг, уходи!» – гласил заголовок в газете The New Republic.

Несколько дней спустя начали поступать обвинительные заключения в отношении участников беспорядков, замеченных в нападении. В рамках судебных разбирательств адвокаты собрали доказательства из Facebook, Twitter и других социальных сетей, которые показали, как организаторы и участники штурма Капитолия использовали платформу Facebook.