Сесилия Кэнг - Внутри Facebook. Голая правда

Были и другие, не менее тревожные данные. Внутренние отчеты также свидетельствовали о неуклонном росте экстремистских групп и теорий заговора. Служба безопасности Facebook сообщала о случаях насилия в реальном мире, а также о пугающих комментариях, сделанных в закрытых группах. Специалисты по обработке данных и сотрудники службы безопасности Facebook с июня по август 2020 года отметили 300-процентный рост контента, связанного с теорией заговора QAnon. Ее сторонники верят, будто либеральная элита и знаменитости, такие как Билл Гейтс, Том Хэнкс и Джордж Сорос, управляют глобальной сетью торговли детьми. Основу этой теории заложила «Пиццагейт», еще одна теория заговора, согласно которой Хиллари Клинтон и другие видные демократы совершали насилие над детьми в подвале пиццерии в Вашингтоне. Хотя теория была неоднократно опровергнута – в частности, у ресторана, о котором шла речь, даже не было подвала, – идея о заговоре глобальных элит сохранялась и развивалась при администрации Трампа.

19 августа Цукерберг согласился удалить некоторые материалы QAnon на том основании, что они могут привести к насилию. Это было небольшое изменение в политике, касающееся небольшой части всего контента QAnon. И в знак того, что некоторые члены команды назвали неустанным внутренним лоббированием Каплана в пользу политической эквивалентности, Facebook также объявила, что удалит 980 групп, вроде тех, что были связаны с антифа, крайним левым антифашистским движением – пугалом для Трампа и республиканцев, которые обвиняли левые группы в организации демонстраций, принимающих насильственные формы. «Я не могу это объяснить. Мы не говорим, что и те и другие – агрессивные группы одного типа. Все, что я могу вам сказать, это то, что нам пришлось объявить о тех и о других в один и тот же день, – сказал один из инженеров Facebook в разговоре с репортером в день, когда Facebook сделала объявление. – Это политика, ясно? Мы не можем объявить о QAnon, не объявив о ком-то из левых».

Команда Facebook, занимающаяся поиском и удалением экстремистского контента на сайте, считала, что решение Цукерберга было хорошим первым шагом, но они внимательно следили за реакцией QAnon и других правых групп. Они знали, что по мере приближения выборов вероятность насилия будет все выше. Утром 25 августа их опасения оправдались, когда гнев правых на сайте, наконец, достиг точки кипения. В 10:44 утра администратор страницы Kenosha Guard («Гвардия Кеноши») призвал участников по всему Огайо и соседним штатам «взять в руки оружие и защитить город Кеноша от поганых головорезов». Тем же вечером было опубликовано сообщение о мероприятии под названием Armed Citizens to Protect Our Lives and Property («Вооруженные граждане защитят наши жизни и собственность»). Более 300 пользователей отметили, что примут участие в мероприятии, и еще более 2300 выразили к нему интерес. «Я точно планирую убивать мародеров и бунтовщиков сегодня вечером» 222, – написал один из пользователей в комментарии на странице. «Сейчас самое время перейти на боевые патроны и положить конец беспорядкам этих разбаловавшихся детей», – там же написал другой. Прочие пользователи указывали, какое оружие (винтовка AR-15) и какие пули (экспансивные с полым наконечником, расширяющиеся при попадании) нанесут наибольший ущерб.

В течение дня Facebook получила 455 жалоб на страницу с указанием конкретных комментариев, нарушающих правила соцсети о призывах к насилию. Но по мере приближения часа начала протеста страница оставалась доступной.

Когда спустились сумерки, начались столкновения между протестующими и группой вооруженных людей, которые называли себя «Гвардия Кеноши». В 23:45 по местному времени в Кеноше двоих человек застрелили, а третий был ранен молодым человеком, предположительно имевшим при себе винтовку AR-15.

В тот вечер Цукерберг получил уведомление о стрельбе и возможной связи события с Facebook. Он попросил свои команды по политике провести расследование. За шесть дней до этого платформа приняла политику запрета именно таких экстремистских групп и ополчений. «Почему, – спросил Цукерберг, – страница в Кеноше не была удалена?»

На следующее утро, когда новостные издания со всех концов США обратились в Facebook за комментариями, он получил ответ. Страница в Кеноше действительно нарушала правила Facebook, но модераторы еще не были обучены тому, что нужно делать в таком случае.

PR-команда Facebook сообщила журналистам, что платформа удалила страницу Кеноши и что стрелок не был ее подписчиком. Оба заявления искажали истину. Хотя стрелок действительно не подписывался на Kenosha Guard, он был активен на Facebook и в прошлом смотрел и комментировал страницы, посвященные полиции. И хотя Facebook удалила мероприятие в ночь на 25 августа, на самом деле она не предприняла никаких действий в отношении Kenosha Guard. Один из администраторов страницы удалил ее самостоятельно 223.