Михаил Делягин - Жизнь в катастрофе - победи кризис сам!

Те, кто обращал на это внимание и начинал требовать у выезжавших для оформления заказа «специалистов» (представлявшихся обычно инженерами, а на деле производивших впечатление тренированных рекламных агентов) приведения договора в соответствие российским законам и простому здравому смыслу, сталкивался с отсутствием у них полномочий что-либо менять в заведомо кабальном для потребителя тексте договора.

Существенно, что, если Вы вызывали к себе оценщика работ фирмы «Служба 788-88-88» (она же «Все для всех», она же «Градострой», она же «Муж на час») — Вы уже «попадали на деньги», так как стоимость его выезда (даже в центр Москвы) составляла 1.710 рублей. Если Вы делали заказ — Вы не платили этих денег, но, если Вы оценили откровенную недобросовестность рекламы и, главное, подозрительность договора и категорическое нежелание приводить его в соответствие со здравым смыслом, с Вас начинали в ультимативной форме их требовать.

Романтиков, которых не отпугнули все эти очевидные для всякого разумного человека сигналы о недобросовестности и которые позволили очаровать себя ощущением больших размеров фирмы (или скупцов, которые решили рискнуть и сберечь 1710 рублей, заключив-таки договор вопреки доводам рассудка), могли ожидать достаточно серьезные неприятности.

Мне надо было сделать стяжку, положить гидроизоляцию и уложить плитку на площади чуть больше квадратного метра. При заключении договора рекламный агент чистосердечно признался, что мастер для выполнения столь сложных и масштабных работ появится в фирме не ранее, чем через три недели. Чтобы не платить 1710 рублей за вызов этого агента, я все же подписал договор, — и обеспечил себе три недели подлинного телефонного экстрима.

Перед началом работ в воскресенье днем представители фирмы пообещали мне позвонить, чтобы согласовать удобное для него время прихода мастеров. Когда часа в четыре вечера стало ясно, что никто не позвонит, я позвонил сам, — и мне очень понятно объяснили, что время прихода мастеров со мной никто согласовывать не будет, потому что мастера (в отличие от всяких там клиентов) люди занятые, а само это время мне сообщат не ранее восьми вечера.

Пришлось устроить небольшой скандал, и полодиннадцатого вечера меня соединили наконец с «директором направления» Юрием Железновым, который извинился и пообещал «всё, сразу и в удобное для Вас время».

И в назначенное время мастера действительно пришли. Правда, имели они столь специфические лица и их выражение, что случившаяся в квартире дальняя родственница, полжизни прослужившая на зоне особого режима, сразу и молча пошла искать ножи, оценив работников как рецидивистов.

Однако те повели себя вполне добросовестно: развели руками и сказали, что работу выполнить не могут, потому что являются… плотниками. Случайно (как выяснилось в ходе разговора) оказавшийся с ними бригадир признался, что в фирме ему никто не показал перечня давным-давно оплаченных работ, и вообще «мы люди подневольные — куда послали, туда и пошли, а зачем, узнаем только на месте».

Впрочем, он извинялся и клятвенно обещал привести всех необходимых работников утром следующего дня. Это же обещали девушки-диспетчеры и «директор направления» Юрий Железнов, который так и не сумел объяснить, что же он имел в виду, когда посылал плотников класть плитку.

Однако на другой день никто не появился. Железнов трижды называл разное время приезда мастеров, всякий раз признаваясь в том, что в прошлый раз он не просто ошибся, а сознательно обманул клиента, а затем просто спрятался и перестал отвечать на звонки — не только мои, но и собственных диспетчеров (если они, конечно, не врали, выгораживая его).

После длительных и продолжительных переговоров с диспетчерами (которые в этой фирме имели, — а может, и до сих пор имеют, если фирма существует, просто сменив название? — свойство резко «отключать мозг» при малейшем известии о проблемах клиентов) лишь в четверг удалось таки вновь связаться с Железновым, который вновь пообещал прислать мастеров, — правда, уже не «завтра», а в понедельник.

Стоит ли говорить, что и в понедельник я притащился по безумным пробкам в Москву и изнывал в духоте зря? Правда, в этот раз Железнов не стал прятаться, а примерно после полуторачасовых поисков все-таки взял трубку и мужественно сказал: «Теперь я хочу сказать Вам правду. Всю правду. У нас нет мастеров для выполнения Вашего заказа — ни одного».