Лидия Вечер - Деловое общение в государственном аппарате

•массовое (множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными ее видами) и межличностное (непосредственные контакты людей в группах или парах, постоянных по составу участников; подразумевает психологическую близость партнеров).

На основе ориентации можно выделить моно- и диалогическое общение.

Монологическое общение подразделяется:

•на императивное – авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и его внутренними установками; форма принуждения к определенным действиям или решениям; при этом партнер по общению рассматривается как объект воздействия, пассивной, «страдательной» стороной; конечная цель императива – принуждение партнера – незавуалирована;

•манипуляционное – воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений; коренное отличие манипуляции от императива состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения (они скрываются или подменяются другими), партнер по общению воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств; данное отношение приводит к разрушению близких, доверительных отношений между людьми.

Рис. 1.1. Общение как основа межличностных отношений

Диалогическое общение представляет собой переход от эгоцентрической, фиксированной на себе установки, к установке внимания на собеседника, реального партнера по общению; такое общение обладает психотерапевтически свойствами, между людьми устанавливаются уравновешенные и целостные отношения.

В соответствии с содержанием выделяются функции общения:

•инструментальная – характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

•интегративная – раскрывает общение как средство объединения людей;

•трансляционная – функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т. д.;

•самовыражения – определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

•экспрессивная – взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний;

•социализации – формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами;

•социального контроля – регламентация поведения и деятельности.

Деловое общение можно рассматривать в единстве трех его сторон (рис. 1.1.):

1) общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения);

2) общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения);

3) общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

Деловое общение – коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения. Средства коммуникативного общения можно разделить на невербальные – передача отношения к партнеру по общению и вербальные (словесные) – передача информации.

Невербальное поведение служит средством выражения психического состояния человека. К числу невербальных относятся следующие средства общения:

• кинестетические (кинесические) – зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

• средства общения, связанные с голосом (просодика и экстралингвистика);

• такесические – тактильное воздействие;

• проксемические средства – пространственная ориентация.

Кинесические средства общения включают:

• мимику – движение мышц лица; мимика характеризуется целостностью и динамичностью (при неподвижном или невидимом лице лектора теряется 10–15 % информации); по мимике определяется эмоциональное состояние индивида: радость, удивление, печаль, гнев, отвращение, страх;

• взгляд, визуальный контакт – отражает эмоциональное состояние человека, свидетельствует о расположенности к общению: если на нас смотрят мало – то к тому, что мы делаем или говорим, относятся без интереса, а если много, то представляется интересным;

• позу – положение человеческого тела, типичное для данной культуры; поза определяет статус человека (чем выше статус, тем непринужденнее поза); по позе можно судить о закрытости или расположенности к общению;