Инна Марусева - Коммуникационный менеджмент в вопросах и ответах

Т. о., основная задача коммуникационного менеджмента – создание эффективной информационной среды для осуществления целей, миссии организации, при минимуме информационных потерь ;достижение нужного позитивного отклика в информационном пространстве – относительно деятельности данной организации. А также, собственно, ее эффективное функционирование в данной информационной среде.

Вернемся к исходной формуле :

КМ= (УКВ+ УВК) + ОКУ.

Распишем ее составляющие. УКВ –управление коммуникациями внутри организации. Очевидно, что в организации задачи коммуникационного менеджмента могут (как и у классического менеджмента) решаться на разных уровнях – в зависимости от ранга менеджмента (высший, средний, низшее звено). Пусть мы говорим о менеджменте высшего уровня, о его «институализации». Тогда УКВ– информационная поддержка, действия, необходимые для успешного выполнения руководителем организации его управленческих функций (УФ): планирование, организация, мотивация, контроль, а также для выполнения им его управленческих ролей (УР).

Тогда: УКВ= УФ+ УР. (2)

По Минцбергу их (ролей) – десять (см., например, кн. Основы менеджмента. Авт. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. М. Дело, 800 стр., 1998 г.).

Управленческие роли Минцбергом разделены на три большие группы:

1. межличностные роли руководителя (менеджера),

2. информационные роли ( приемник, представитель, распространитель),

3. роли, связанные с принятием решений. Однако, с учетом, и в развитие взглядов Друкера (цитируемого на стр. 48 вышеназванными классиками менеджмента), считаем, что необходимо в информационные роли ввести роль (для руководителя) – эксплуататора информированности подчиненных.Друкер справедливо подметил, что существует некий феномен управления (думаем, он определен психолого- социальным феноменом в л а с т и, как таковой), что, чем больше высокообразованных людей в организации, тем более они зависимы от нее и не могут зарабатывать на жизнь – вне ее).

УВК – управление внешними коммуникациями –серьезнейшее поле деятельности для коммуникационного менеджмента(второе слагаемое нашей формулы). Данное поле разобьем на несколько сегментов, согласно видам рынков, с которыми взаимодействует организация – при расширении перечня четырех классических рынков маркетинга(см., например, работы: А. Зверинцева, О. Гнатюк, М. Душкиной; отметим, однако, что у названных авторов данные виды рынков исследуются в основном – в связи с изучением сугубо задач PR-а):

1. Управлениекоммуникациями на корпоративном рынке BR – Business relations – от аббревиатуры рынка B2B (Business 2 Business) – межкорпоративный бизнес;

2 . Управлениекоммуникациями с конечными потребителямина рынке CR – Customer relations (Business 2 Customer, B2C) – конечный потребитель;

3 . Управлениекоммуникациями организации с властью – GR (по аналогии, рынок B2G – Business 2 Government) – власть;

4. Управлениекоммуникациями на рынке трудовых ресурсов LR – Labour relations (Business 2 Labour, B2L) – трудовые ресурсы;

5. Управлениекоммуникациями на рынке научноисследовательных и образовательных услуг (Scientific relations – SR, B2S) – наука.

6. Управлениекоммуникациями на рынке финансов (данный рынок выделен в работе Зверинцева, упомянутой вначале статьи). А. Зверинцев выделяет особо – уровень с е м ь и.

Пятый уровень связей с общественностью выделен в работе М. Душкиной «PR и продвижение в маркетинге», стр. 90, ПИТЕР, 2010. Автор данной работы справедливо заостряет внимание, что связи со СМИ(или медиа рилейшнз – это инструмент, а не отдельный сегмент рынка. Безусловно также, ч то без теоретического фундамента в виде психологии управления (на уровне как межличностных коммуникаций, так и массовых коммуникаций ); социологии, психологии конфликта, основ делового общения, этики бизнеса и проч. –говорить об оптимизационных механизмах в коммуникационном менеджменте бессмысленно. Многие важные срезы из данных наук постепенно вливаются в науку «коммуникология» (См. работу О. Гнатюк «Основы теории коммуникаций»).

А теперь обратимся к третьему слагаемому нашей формулы – ОКУ.

ОКУ – оценка качества управления. Очевидна целесообразность разбития его на два слагаемых – оценка качества управления внутренними коммуникациями в организации (внутренний аудит коммуникаций в организации) и оценка качества управления внешними коммуникациями.