Самуэль Стоддарт: Computer Stupidities

Как и прочие составляющие компьютеров, дисководы часто являются причиной разнообразных странных ситуаций, благодаря непониманию их работы…

(ТП — консультант техподдержки, К — клиент)

К — Вы прислали мне диск, но он не подходит к дисководу. Он на дюйм длиннее, чем нужно, и торчит оттуда.

ТП — Чтобы вставить диск в дисковод вам нужно вставлять его металлической шторкой к компьютеру, кружком вниз.

К — Ага… Уже лучше, но он по прежнему торчит.

ТП — Вам нужно нажать на него до упора, пока не выщелкнется кнопка дисковода.

К — О, получилось! А почему все это нигде не написано?

В одной фирме, не имеющей отношения к компьютерной индустрии, одна сотрудница пыталась поставить большой пакет программ с пачки 5-дюймовых дискет. Она, согласно инструкции, вставила в дисковод диск #1, и начала установку. Когда инсталлятор попросил ее вставить диск #2 она слегка удивилась, но исполнила требуемое. Когда же дело дошло до диска #3 она пошла к системщикам и заявила, что третий диск в дисковод уже ну никак не влезет…

Мой товарищ занимался поддержкой UNIX-систем в одной Крупной Фирме (оставим ее неназванной). Одна из его подопечных как то раз позвонила с сообщением о проблеме на DOS-машине. Судя по всему, ее система выдавала сообщения об ошибках при записи файлов на дискеты.

Приятель спустился к ней. И напрасно он решил, что не стоит брать с собой запасной дисковод. По прибытии он обнаружил, что женщина вставила в дисковод диск прямо в пластиковом пакетике. Головку покорежило, дисковод нужно было менять.

Три месяца спустя та же женщина вызвала его с той же проблемой. Hа этот раз мой приятель, уже наступив раз на эти грабли, вооружился запасным дисководом и спустился к ней. Чтобы обнаружить там две дискеты, утрамбованные в дисководе. Hа вопрос "Какого черта?" она ответила, что у нее кончились диски на 1.44Мб, и она решила что вместо них можно использовать дискеты на 720Кб, парами.

Однажды мне позвонил клиент, который заявил что его винчестер скоро умрет. Проблема проявлялась в том, что он мог загрузить Windows только с третьей или четвертой попытки подряд. Согласно объяснению клиента, его винчестер "недостаточно раскручивается", и поэтому не может найти загрузчик. А после каждой попытки, якобы, диск "раскручивается все сильнее", и в конце концов система находит требуемое и загружается.

Я занимаюсь техподдержкой в фирме, изготавливающей дисководы. Как-то раз позвонила клиентка, и будучи в состоянии близком к истерике, заявила, что напишет генеральному прокурору, что мы продаем негодный продукт. Когда она, наконец, немного успокоилась, произошел вот такой вот диалог:

ТП — Что вас не устраивает в наших дисководах?

К — Они не работают! У меня целых три ваших поделки, и ни один из них даже не думает работать! Это незаконно продавать заведомо негодный товар! У вас это так дальше не пройдет!

ТП — В чем проблема с ними?

К — Они не дают мне записать на дискету! Как вам не стыдно, мошенники!

ТП — У вас появляется какое-нибудь сообщение об ошибке?

К — Да, черт побери, появляется! Всегда одно и то же. Там написано "Ошибка: диск защищен от записи". Hа кой черт нужен дисковод, если он даже записать ничерта не может?!

Я был вынужден отключить микрофон на несколько секунд, чтобы подавить эмоции и собраться, призвать все свое терпение и самоконтроль, после чего объяснил ей причины ошибки. Вы думаете, она извинилась? Как бы не так! Она разразилась новой тирадой касательно недостаточности прилагаемой к продукту документации, и потребовала возмещения ее связанных с этим морального ущерба и упущенной выгоды.

К нам пришла юная леди и спросила, почему у нее не получается открыть файл, сохраненный ей в сеть. Придя к ее компьютеру, я открыл ее файл без всяких проблем.

ТП — Все, вроде бы, в порядке. К — Да, тут все нормально. Hо дома я не вижу этого файла на своем жестком диске. Пожалуйста, исправьте это как можно быстрее, у меня домашняя работа горит…

Клиент хотел заказать новый 20-мегабайтный винчестер (ну давно это было, давно…) для своей PS/2. Он унес диск, но вскоре перезвонил нам, жалуясь, что он не подходит. Выяснилось, что хотел он не что иное, как дисковод для трехдюймовых дискет, но именно такой, чтобы на дискету входило 20 мегабайт. А если мы не в состоянии такой продать, то он уйдет в другую фирму.