Митч Мейерсон - Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Кроме того, проходившее в последнее время активное развитие интернета до версии Web 2.0 (см. главу 11) сделало его источником информации для тех, кто ищет запоминающиеся мультимедиа-сообщения, и позволило онлайн-предпринимателям добавлять на свои сайты разнообразные элементы, делая это быстро, легко и за небольшие деньги.

И хотя люди используют термин мультимедиа , чтобы описать самые разные средства коммуникации, применяемые для развлечения или просвещения (анимация, печать, радио, ТВ, графика, интерактивные программы и т. д.), сосредоточусь лишь на трех формах активных электронных аудиовизуальных средств : аудио-, видео– и онлайн-конференц-связи, – и расскажу о том, как их использовать для более успешной деятельности вашей компании. Я убежден, что выгода от размещения на сайте мультимедиа, ориентированных на клиентов, настолько сильна, что не попробовать их – непростительная ошибка. Они быстро окупятся и сослужат отличную службу. Например, они помогут вам:

• Дать импульс для выстраивания отношений.Вы будете задействовать самые разные органы чувств – и ваши клиенты увлекутся увиденным с первой же минуты.

• Выглядеть профессиональнее.Использование многочисленных интерфейсов говорит о том, что на фоне большинства предпринимателей вы обладаете преимуществом и выглядите профессиональнее.

• Быстро и эффективно обучать свою аудиторию.Одна картинка лучше тысячи слов! Вы сможете показать, как использовать ваши подкасты, решить технические проблемы, установить новые сервисы и т. д.

Прежде чем начинать, вспомните, что мультимедийный контент следует представить в том виде, в каком его хочет видеть ваша аудитория. Он должен быть:

• Доступен 24 часа в сутки семь дней в неделю.Используя мощь интернета, вы сможете выйти на глобальный рынок в любое время.

• Доступен по запросу.Время развлечения в строго определенные дни, по расписанию, уже в прошлом. TiVo и iPod позволяют пользователям смотреть то, что они хотят, когда пожелают.

• С двусторонним доступом.Сделав свой сайт настолько интерактивным, насколько это возможно, вы улучшите впечатление посетителей и построите с ними хорошие взаимоотношения. А это ключевой момент в вашей политике, цель которой – заставить их возвращаться на ваш сайт снова и снова. Часть 1. Просто и ясно об аудио

Добавление аудио – музыки и закадрового голоса – к вашему сайту может существенно сократить время, затрачиваемое на выстраивание отношений с потенциальными и существующими клиентами, и поспособствует установлению и поддержанию более тесных связей. Почему? Люди становятся гораздо внимательнее и проявляют больше эмоций, когда применяют больше одного органа чувств или комбинируют объекты восприятия (например, слышат голоса и музыку или видят слова и картинки) для расшифровки сообщения. Это особенно важно, когда средство передачи информации позволяет коммуникатору передавать мысли, идеи и чувства. Поэтому гораздо проще доверять человеку, когда вы его видите или слышите, а не только читаете его сообщение на сайте. Энтузиазм заразителен: посетителям сайта больше понравятся ваши продукты, если они услышат, как вы энергично и честно описываете их преимущества.

И хотя это может показаться забавным, аудио тоже поможет потенциальным клиентам воспринимать вас как человека из плоти и крови, а не незнакомца из киберпространства. Это очень важное требование для выстраивания длительных отношений, особенно принимая в расчет безликость интернета.

Способы использования аудио в интернете

Существует множество способов эффективного применения аудио в интернете. То, какой метод вы выберете, будет зависеть от типа вашего сайта и от вашего продукта. Вот несколько советов:

• Благоприятные отзывы.Позвольте посетителям сайта услышать отзывы ваших счастливых клиентов.

• Приветственное сообщение.Идеальный момент представиться новым потенциальным клиентам наступает тогда, когда они впервые оказываются на вашем сайте. Поэтому приветствуйте их тепло и радушно.

• Гарантии.Разрешите все сомнения будущих клиентов, убедив их, что делать покупки у вас они могут без всякого риска.

• Музыка.Используйте ее, чтобы заряжать энергией, успокаивать или просто развлекать посетителей. За образцами можно зайти на сайт www.mitchsongs.com.

• Запись и архивирование телесеминаров.Записывайте и загружайте на сайт телесеминары, чтобы студенты, которые пропустили занятия, тоже смогли их послушать. Это полезно делать и в отношении тренинговых сайтов, где большим спросом пользуются потоковые аудио по запросу.