Митч Мейерсон - Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Если вы работаете над традиционным сайтом и хотите остаться конкурентоспособным, то нужно продумать простые, удобные и надежные варианты для оплаты покупок онлайн, например при помощи кредитных карт (VISA, Mastercard, American Express, Discover и т. д.), или через систему PayPal. Даже если вы никогда не планировали принимать онлайн-платежи, советую вам продумать и такой вариант – и на то есть несколько причин.

Во-первых, все меняется. Кто знает, чем вы будете заниматься через несколько лет? Во-вторых, вы, возможно, захотите добавить сопутствующие продукты, для которых больше подходят онлайн-платежи. И наконец, сделайте это для удобства клиентов.

Поверьте, автоматизация и рационализация платежных систем для ваших клиентов поможет сэкономить уйму времени и денег. Но прежде чем я расскажу о том, как это сделать, давайте немного отвлечемся и поговорим о самых простых вещах – об основе. Шаг 1. Откройте банковский счет

Если вы еще этого не сделали, сходите в свой любимый банк и откройте текущий чековый счет для деловых операций. Туда будут поступать платежи ваших клиентов, в том числе сделанные через систему PayPal [84]. Шаг 2. создайте корзину для виртуальных покупок

Это, в общем-то, такая же корзина, как та, что вы используете в обычных магазинах! Как атрибут миллионов сайтов по всему миру она позволяет покупателям вести себя так, словно они находятся в обычном супермаркете: прежде чем дойти до кассы, они могут класть покупки в тележку и вынимать их столько раз, сколько захотят.

Но, в отличие от традиционных покупателей, вероятность того, что онлайн-посетители поменяют свое решение и уйдут с сайта, так ничего и не купив, выше. И хотя сложно назвать точные цифры (они разнятся в зависимости от того, кого вы будете опрашивать), в целом статистика такова: люди вынимают покупки из корзины и уходят ни с чем в 85 % случаев.

В чем причины такого поведения? Просто люди пугаются, когда сталкиваются с необходимостью предоставить персональные данные, а также данные своих кредитных карт, даже если знают, что этот метод надежен (корзины для виртуальных покупок оснащены цифровыми преобразователями для шифровки личной информации, благодаря чему доступ к ней других лиц практически невозможен).

Чтобы решить этот вопрос, не пренебрегайте ни одной возможностью помочь вашим посетителям чувствовать себя спокойно при оплате покупок онлайн.

Предлагаю несколько простых советов:

• Не уставайте напоминать своим клиентам,что пользоваться вашим сайтом безопасно. Неважно, что эта информация уже стала стандартной. Не жалейте времени, чтобы еще раз убедить в этом своих покупателей, отослав им письмо, аудио– или видеоролик.

• Разместите логотип на странице оформления заказа.Выберите такую систему, которая позволяла бы вам кастомизировать [85]вашу форму заказа и страницу оплаты, размещать на них ваш логотип, графические изображения и легко менять часть элементов (например, цвет, шрифт, размер и т. д.).

• Побольше энтузиазма!Напишите: «Да! Жду не дождусь, когда получу…» Это задает бодрый тон всему процессу покупки.

• Подтвердите свою гарантию.Пусть клиенты забудут о риске.

• Резюмируйте все самые сильные стороны вашего предложения.Это напомнит покупателям, для чего они оказались на странице оформления заказа.

• Укажите свою контактную информацию.Четко обозначьте свой номер телефона, почтовый и электронный адрес, имя.

• Еще раз напишите о скидках и дайте всю информацию о доставке.Чем больше у потенциальных клиентов сведений о вас, тем увереннее они будут себя чувствовать.

• Если возможно, используйте аудио и видео.Если покупатели будут вас видеть или слышать ваш голос, они почувствуют себя комфортнее, особенно если вы подтвердите свои гарантии, сохраните тайну переписки и т. д.

Система paypal

Хотите, расскажу о быстром способе организовать онлайн-платежи? Установите себе систему PayPal (зайдите на сайт www.paypal.com) – это займет считаные минуты. И хотя эта система может работать самостоятельно, гораздо лучше, если она будет дополнительной опцией для ваших клиентов, у которых уже есть учетная запись PayPal.

За небольшую плату PayPal осуществит платежи от вашего лица и положит деньги – практически мгновенно – на ваш банковский счет. Вам даже не придется открывать специальный торговый счет [86]. На момент написания этой книги транзакционный сбор составлял 1,9–2,9 % за покупку более 30 долларов.