Vlastico - Как я работал мужем-мастером на час

что пришлось пройти. Вроде все просто кажется, а не

совсем.

Это сейчас у меня 19 партнеров по всей стране,

работают по типу мини франшизы. Да и у самого дела идут

хорошо. Взял сотрудников, сильно штат стараюсь не

раздувать. Специфика бизнеса такая, что, чем больше штат,

тем сложнее управлять и больше издержек, которые

съедают прибыль. Работаем на качество, аккуратно и

дорого.

С маленьким штатом за качеством работ следить

проще все навиду и издержек меньше. И клиенты у нас

соответствующие состоятельные, иногда сам хожу на

заявки, контролирую процесс.

Мелкий бытовой ремонт - это мелкий бытовой

ремонт, дальше планируем развиваться в строительном

6

направлении. Уже с собранной командой профессионалов.

Поэтому и информацией делюсь охотно.

7

Зачем вызывают и кто звонит

Сейчас в основном женщины, но бывает и мужчины.

Вызова бывают разные: от повесить полочку или составить

компанию, для похода в магазин, до сборки тренажеров и

элитных кухонных гарнитуров. Помощь в перестановке

мебели, починить кран или выключатель.

Раньше когда объявления подавали в газеты и на сайты

звонили в основном по самым трудозатратным и

трудоемким заданиям.

Сломается, какая-нибудь, «штука-дрюка» и вот по

телефону пытается человек выяснить, сколько стоит её

починить. Говоришь, что нужно посмотреть её, чтобы точно

сказать, на, что человек, дальше звонит уже в другой

сервис, думая, что ему хотели навязать завышенную

стоимость.

Если, скажешь, например 1000 рублей, придешь, а

там работы на весь день, ты говоришь, не буду делать за

1000 рублей - дороже это стоит, там одних материалов на

500-700 рублей по себестоимости. А их ещё нужно в

магазине купить привести, на дорогу туда -сюда

потратиться.

8

Он тебе сразу: как так, вы мне по телефону сказали

1000 рублей?

Говоришь ему, если, отказываетесь, платите за

ложный вызов 500 рублей.

Ты ведь приехал, час сюда, час обратно, по

пробкам, дорога, тоже не бесплатная.

Он: - как так? Вы меня обманули, сказали, что будет 1000

рублей, а сейчас 3000 просите.

???

Вот такие вот головоломки приходилось раньше

решать. Даже при наличии звонков и заказов можно

запросто без штанов остаться. Все расходные материалы,

если качественные, очень дорогие. Какое -то количество

нужно всегда иметь с собой, т.е. заранее в магазин

съездить.

Получается вроде за час много берешь, а

посчитаешь все вложения (дорога, время, расходные

материалы, обед в кафе, затраты на рекламу). Вот и

получалось, что только на обед и работал.

При разговоре по телефону во время заявки: у

многих молодых девушек такая схема в голове: я же

молодая и красивая! Сделайте мне скидку, вы же мужчина-

мастер, вы должны помогать! Зачем много денег с

молодой девушки брать? Это слишком дорого! Вы мне за

500 рублей, как-нибудь, всё сделайте! Было и такое.

9

Сейчас всё проще, после многих ошибок и набитых

шишек: клиентам нравится наше ценообразование, и мы

свою денежку всегда берем. Все довольны.

10

Реклама

Вы будете поражены насколько точно можно

настраивать и размещать рекламу своих услуг в данной

сфере, точечно размещая в разных местах. Точечно

обращаясь к потенциальному клиенту. Когда раздавался

звонок, и я узнавал, из какого источника обо мне узнали, с

вероятностью до 90% я уже понимал, кто мне звонит и

что они хотят и от чего бы ни отказались.

Именно так, я научился понимать клиента, уже зная,

откуда он пришел, чего хочет, какие услуги, или какое

ценообразование его устроят, только лишь зная, что его

зацепило в рекламе, или из какого источника он узнал о

моей диспетчерской. Такие знания становятся поистине

бесценными, т.к. еще до того как потенциальный клиент

сказал, чего он хочет, я уже понимал, что ему нужно

предложить и как, чтобы состоялась заявка и клиент

остался доволен.

11

Самый первый заказ

Дверь открыла женщина лет 45, как потом

оказалось, ей было 55. Короткие темно - коричневые

волосы почти полностью закрывали её худощавое и

вытянутое лицо. Глаза были глубоко посажены, темно

синие очень выразительные, они б уквально кричали - мне

одиноко и грустно, словно вся грусть мира скопилась

именно в них.

Для своих лет, весьма, привлекательная. Женщина,

не подав виду начала объяснять, что нужно сделать, мы