Сэм Карпентер - Системность во всем - универсальная технология повышения эффективности

Что важнее: продукт или система?

Кажется вполне логичным, что руководитель должен полностью сосредоточиться на создании продукта и поиске клиентов. Но в этом-то и проблема! Если заниматься исключительно этими вопросами, не разрабатывая общую стратегию системного совершенствования продукта, возможно нарушение функционирования системы, поскольку не учитываются причины происходящего.

Нежелание занять позицию стороннего наблюдателя — главная причина, по которой только один бизнес из ста остается на плаву пятнадцать лет и дольше. Хорошая новость: основная масса выживших счастливчиков работает действительно эффективно. А теперь, хоть и невеселая, но лично для вас еще более приятная новость: большинство ваших новых конкурентов обречено на провал.

Вот что объединяет все крупные успешные компании: б о льшую часть своего времени руководители тратят не на согласование нюансов крупных сделок и не на попытки угодить совету директоров. Лидер проводит б о льшую часть времени за настройкой всех системных механизмов, которые отвечают за производство и реализацию продукта.

Как заставить сотрудников следовать вашему методу

Мы достаточно подробно разбираем концепцию «в одной лодке» в программе обучения Академии системного подхода (о чем подробнее в приложениях). В ваш новый механизм необходимо внести детали, которые воодушевят сотрудников. Например, их нужно побуждать не только к созданию новых «Методов работы», но и к внесению предложений по совершенствованию существующих. (Это ключевой момент в нашем программном обеспечении для ведения деловой документации.) Кроме того, каждое предложение сотрудников нужно рассматривать максимально быстро и быстро принимать по нему решение (см. главу 11).

Есть множество других особенностей, связанных с взаимодействием сотрудников, которые естественным образом вытекают из двух первичных документов — «Стратегической цели» и «Принципов работы». Никогда не забывайте вознаграждать сотрудников за высокое качество работы (в главе 11 подробнее рассказано о том, как сотрудникам Centratel оплачивается внесение изменений в методы работы). Еще один важный момент: нельзя превращать бизнес в демократию. Вы руководитель, и это нормально! Это то, чего хотите вы и чего хотят ваши сотрудники. Много лет назад я написал статью для экономического журнала, где рассказал, как, по моему мнению, руководство должно относиться к сотрудникам (см. раздел приложений).

Ключевой момент связан с формированием нового образа мышления. Как только вы начнете смотреть на свой бизнес как на механизм, все вопросы, касающиеся того, как вести себя с сотрудниками и обес­печивать руководство, решатся сами собой. Как только сотрудники, будучи частью единого механизма — вашей организации, получат полномочия, у вас больше не возникнет проблем с их отношением к работе, которое приносит столько бед многим другим компаниям. Это удивительное преобразование, но оно абсолютно логично: относитесь к своим сотрудникам как к взрослым и неотъемлемой части механизма, и они обязательно окажутся с вами в одной лодке.

Оценка людей

Ваша команда должна видеть рабочий процесс вашими глазами. Если вы у руля, вам придется отвечать за сотрудников, а значит, увольнять тех, кто не может или не будет соответствовать вашему в и дению. (Увы.) Вы будете заменять их новыми людьми, которые разделяют ваше мировоззрение. При подборе сотрудников, ориентированных на системное мышление, необходимо соответствие нескольким требованиям. В первую очередь нужны ясный ум и самодисциплина. Оцените кандидата на должность по следующим аспектам:

Прибыл на собеседование вовремя?

Набрал минимально необходимое количество баллов в тесте на выявление способностей?

Знает о сфере вашей деятельности? Ознакомился с информацией на сайте перед тем, как подавать заявление о трудоустройстве? Задает дополнительные вопросы или просто ищет любую подходящую работу? Стремится к продвижению по службе?

Улыбается? Кажется счастливым? Производит впечатление дисциплинированного человека?

Слушает вас, или ваши слова пролетают мимо ушей, пока он выжидает следующей возможности продемонстрировать свою компетенцию?

Грамотно поддерживает беседу? Смотрит в глаза во время разговора?

Выглядит образованным? Как оформлены резюме и другие письменные документы, представленные кандидатом? Как можно охарактеризовать его стиль общения?