Анатолий Косарев - Бизнес в соцсетях - мощь океана

Бренды могут создавать и делиться своими покупателями с командой различными способами.

· Это может быть список пунктов.

· Это может быть солидный рассказ из нескольких абзацев.

· Это может быть стоковое фото или иллюстрация.

Не существует неправильного формата этих справочных документов: делайте это так, как это поможет вашей команде лучше понять ваших клиентов (и целевых персонажей).

Чем лучше вы понимаете свой целевой рынок, тем больше вы сможете сфокусировать свою рекламу и охватить аудиторию, которая с наибольшей вероятностью превратится в клиентов.

Разработка четкого понимания вашей целевой аудитории в социальных сетях может быть самой важной вещью, которую вы делаете как маркетолог в социальных сетях. Ваша целевая аудитория информирует обо всех элементах вашей стратегии в социальных сетях.

Вот подсказка, прежде чем мы углубимся: ваша целевая аудитория – это не «все» (если только вы не Google). Ваша задача в определении вашей аудитории в социальных сетях состоит в том, чтобы определить и понять свою нишу, чтобы вы могли доминировать в ней.

Исследование аудитории поможет вам создать релевантный контент, сообщения и рекламу. Все это может привести к более высоким показателям конверсии и лучшей рентабельности инвестиций в социальных сетях. Конечно, это ключевые показатели для всех социальных маркетологов (и руководителей отдела маркетинга).

Целевая аудитория социальных сетей – это определенная группа людей, которых вы хотите охватить своими социальными каналами. Это люди, которые, скорее всего, заинтересуются вашим контентом, продуктами или услугами. Скорее всего, их объединяют некоторые общие характеристики, такие как демография и поведение.

Разрабатывая определение своей целевой аудитории, не бойтесь быть очень конкретными. Вы можете начать с широких категорий, таких как миллениалы (поколение людей, родившихся примерно с 1981 по 1996 год) или матери-одиночки. Но хорошее исследование аудитории в социальных сетях позволит вам получить гораздо более подробные сведения.

Помните: вы можете продавать всем, но вы не можете нацелить весь свой социальный контент на всех. Вы не можете напрямую говорить со всеми на их языках, со своими лучшими потенциальными клиентами, если вы пытаетесь говорить одновременно с их детьми, родителями, супругами и коллегами.

Исследование аудитории социальных сетей не сложно. В основном речь идет о сужении вашего внимания при расширении охвата.

Кто больше всего хочет общаться с вами в социальных сетях? Начните с людей, которые уже покупают у вас, следят за вами и взаимодействуют с вашими публикациями.

Некоторые данные, которые вы, возможно, захотите рассмотреть внимательно:

· Возраст:здесь не нужно вдаваться в подробности. Сосредоточьтесь на том, чтобы узнать, в каком десятилетии жизни находится ваша целевая аудитория социальных сетей или их поколение.

· Местоположение (и часовой пояс):в каком регионе живет ваша аудитория в социальных сетях? Это поможет вам понять, на какие географические области следует ориентироваться. Вы также узнаете, в какие часы ваша служба поддержки клиентов и торговые представители должны быть онлайн. И когда вы должны запланировать свою рекламу и публикации, чтобы обеспечить наилучшую видимость.

· Язык:на каком сленге говорит ваша целевая аудитория? Не думайте, что это ваш язык. И не думайте, что они говорят на доминирующем языке своего текущего физического местонахождения.

· Способность и модели расходов:сколько денег тратит ваша целевая аудитория на сайты социальных сетей? Как они относятся к покупкам в вашей ценовой категории? Есть ли у них конкретные финансовые проблемы или предпочтения, которые вам нужно решить?

· Интересы:Что любит делать ваша целевая аудитория? Какие сериалы они смотрят? С какими другими предприятиями они взаимодействуют?

· Проблемы:с какими проблемами сталкивается ваша аудитория в социальных сетях?

· Стадия жизни:включает ли ваша целевая аудитория в социальных сетях студентов? Новые родители? Родители подростков? Пенсионеры?