Боб Лангерт - Битва за добрые дела. Как компания МсDonald’s стала неуязвимой

Я считаю, что это соответствует и опыту компании McDonald’s. Не сомневаюсь, что без всего того шума, который подняла РЕТА, и без СМИ, распространяющих информацию по этому вопросу, любые изменения в условиях содержания несушек происходили бы значительно медленнее. Без агитации и агрессивных действий PETA путь Грандин и Менч был бы слишком коротким и трудным для того, чтобы позволить им применять разумный и научный подход к изменению мира и рабочих практик компании McDonald’s (и других компаний) в отношении защиты прав животных.

1. Разработайте контрстратегию.

Самый важный урок во всей этой истории с PETA, выступающей против McDonald’s, говорит о том, насколько важно сотрудничать с экспертами, имеющими хорошую репутацию и способными оказать компании помощь двумя способами:

• Содействовать в разработке серьезных мер по решению реально существующей проблемы.

• Встать на защиту действий компании, поскольку она в подобной ситуации, как правило, не пользуется большим общественным доверием.

2. Создавайте консультативные группы.

• Определите продолжительность функционирования консультативной группы.

• Установите сроки полномочий для консультантов. Что делать, если эксперт оказался непродуктивным? Что будет, если ситуация изменится?

• Не предполагайте оплату услуг своего консультативного совета. Самое эффективное и надежное финансовое обеспечение внешних партнеров в данном случае должно сводиться к оплате их транспортных расходов. Таким образом вы сохраняете независимое положение и авторитет экспертов. Эта схема была эффективной в отношении некоторых наших консультантов, но она не является универсальной. Например, мы поняли, что без выплаты гонорара мы не могли заполучить к себе лучших международных экспертов по питанию (в середине 2000-х годов оплата труда подобного эксперта составляла 7500 долларов США в год).

• Не делайте тайны из оплаты труда членов консультативной группы. Сторонние критики с опаской относятся к организациям, которые скрывают свои схемы финансирования. Возможно, им не понравится то, что вы платите внешним экспертам, что, по их мнению, может в определенной степени лишить экспертов независимости в суждениях, но намного хуже будет закрыть эту информацию от публичного доступа.

3. Избегайте слащавых формулировок в обращениях к прессе, не стремитесь быть добродушными.

Райкер наносил ответные удары и говорил жестко, чтобы противостоять кампании РЕТА. Не всегда надо идти на прямое столкновение с врагом, потому что это может привлечь к нему еще больше внимания. Однако, если вы решаетесь идти в бой, действуйте смело.

• Признавайте обоснованность существующей крупной проблемы.

• Будьте скромными; старайтесь искренне говорить: «Мы не идеальны» и «Мы можем быть лучше».

• Защищайте свою позицию при помощи фактов и сил третьих сторон.

Игрушки Хэппи Мил и взлеты и падения упреждающего управления проблемами

Изображение 4.1: Модель упреждающего управления проблемами (модель AIM) содержит руководство по устранению возникающих проблем. Источник: предоставлено доктором Деборой Андерсон

Однажды вечером в 2000 году Майк Донахью смотрел канал BBC. В передаче информировали об опасности фталатов в составе игрушек. Фталаты [54] Центр контроля и предотвращения заболевания, “Phthalates Factsheet”. Доступно по адресу: https://www.cdc.gov/bМоnitoring/Phthalates_FactSheet.html. представляют собой смягчающие химические агенты, благодаря которым пластик становится более гибким.

Эти вещества повышают риск возникновения эндокринных заболеваний, особенно среди детей, которые относятся к группе риска в силу возраста [55] Брян Бинковски, “United Nations Panel Call Hormone Disrupters a ‘Global Threat,’” Scientific American (19 февраля 2013). Доступно по адресу: https://www.scientificamerican.com/article/united-nations-panel-calls-hormone-dispruptors-global-threat/. . В передаче рассказывалось о малыше, который сосал пластиковое кольцо-прорезыватель.

«Я поместил фталаты в таблицу упреждения проблем, – говорит Донахью, – ведь они содержались в наших игрушках Хэппи Мил. А это могло стать проблемой в будущем» [56] Из персонального интервью с Майком Донахью с расшифровкой, 4 апреля 2017. . С этого и началось внедрение модели упреждающего управления проблемами (Anticipatory Issues Management, или «модель AIM») в McDonald’s.