Дэвид Хенссон - Не сходите с ума на работе

Поднять бизнес с нуля так трудно! И хочется верить, что дальше будет проще. К сожалению, не будет. Наоборот, все станет еще сложнее. Первый день самый простой. Это страшная предпринимательская тайна.

Развиваясь, вы нанимаете сотрудников. Каждый из них – отдельная личность. Возникает необходимость в разработке офисной политики и многом другом, связанном с человеческим фактором.

Вас заметят клиенты, а вслед за ними и конкуренты. Вы на мушке. Выпустив на рынок продукт, вы пошли в наступление. Теперь надо держать оборону.

Не успеешь оглянуться, как выросли расходы. Чтобы удержаться в бизнесе, надо тратить больше. С ростом и расширением прибыль кажется все недосягаемее.

Звучит пессимистично? Да нет же! Просто такова реальность. После вывода продукта или услуги на рынок бизнес только усложняется.

К такому повороту событий нужно мысленно подготовиться. Если надеяться, что путь будет усыпан розами, трудности застигнут врасплох. Трезво представляя себе будущее, можно собраться с силами в преддверии собирающихся на горизонте туч. Необходимо формировать правильные ожидания.

Вообще, начинать легко – трудно удержаться на плаву. Обеспечить шоу долгую популярность сложнее, чем впервые выйти на сцену. В первый день любой стартап процветает. До тысячного дня дотягивают лишь немногие. Такова суровая правда. Поэтому правильно распределяйте силы. Не растрачивайте все ресурсы сразу, полагая, что самое трудное позади.

СЦЕНАРИСТ ТОНИ КУШНЕР [13] Энтони Роберт «Тони» Кушнер (род. 1956) – американский драматург и сценарист. Лауреат Пулитцеровской премии за пьесу «Ангелы в Америке». Прим. ред. ПИШЕТ ПЕРЬЕВОЙ РУЧКОЙ ОТ РУКИ В ЖЕЛТЫХ ЛИНОВАННЫХ БЛОКНОТАХ И ДЕЛАЕТ ПЕРЕРЫВ, КОГДА ЗАКАНЧИВАЮТСЯ ЧЕРНИЛА.

Люди не любят, когда их жалобы преуменьшают или игнорируют, – это аксиома. Если ими пренебрегают, малейшее недовольство превращается в воинственный протест.

Представьте, что вы остановились в гостинице, а кондиционер в номере не работает. Вы звоните администратору, и он отвечает: ах да, мы в курсе, мастер придет на следующей неделе (а вы к тому времени уже съедете). И советует открыть окно (на шумную оживленную улицу). Безо всяких извинений или хотя бы сожаления в голосе.

И незначительная проблема – в помещении 23°C, а вы предпочитаете спать при 20°C – превращается в катастрофу! Вы охвачены праведным гневом, клянетесь не «спустить это дело на тормозах» и пишете разгромный отзыв о гостинице.

Жан-Луи Гассе, директор французского филиала Apple, называет такую ситуацию выбором одного из двух жетонов. Если человек обратился к вам с проблемой, вы выбираете либо «ничего страшного», либо «катастрофа». Ему ничего не остается, как взять оставшийся.

В описанном примере сотрудник отеля, очевидно, выбрал «ничего страшного», и вам пришлось взять «катастрофу». Но он мог с тем же успехом выбрать другой жетон.

Представьте, что на том конце провода вам ответили: «Приносим свои извинения. Это, разумеется, неприемлемо! Я прекрасно понимаю, как трудно вам будет заснуть при такой жаре. Если сегодня вечером нам не удастся решить эту проблему, согласитесь ли вы принять компенсацию и переехать в ближайшую гостиницу? А пока мы ищем решение, я пришлю вам в номер воду со льдом и мороженое. Нам очень жаль, что так получилось, и мы сделаем все, чтобы это исправить».

После такого ответа вы вынуждены взять жетон «ничего страшного». Да, конечно, вода и мороженое, очень мило со стороны администрации!

Все хотят, чтобы их слушали и уважали. И чаще всего дать им желаемое не так уж трудно. И не имеет значения, кто, по вашему мнению, прав. Горячие споры только разжигают пламя.

Помните об этом, выбирая жетон в следующий раз. Какой вы оставите клиенту?

Всего несколько лет назад мы делали целую линейку продуктов. А сейчас производим только один – Basecamp. Мы отказались от всего остального – и от потенциального миллионного дохода, – чтобы сосредоточиться и не распыляться.

Обычно компании сокращают ассортимент в трудные для себя времена. Мы поступили наоборот. Урезали его, когда процветали. И с того момента все пошло как нельзя лучше.

В бизнесе так поступают немногие. Прекращение роста предполагает отказ от дохода. Бизнес же культурно и структурно предрасположен к расширению.