Дэвид Хенссон - Не сходите с ума на работе

Wilko. What Lignt [12] Wilco – американская группа, играющая альтернативный рок. Образована в Чикаго в 1994 году. Прим. ред .

Можно побагроветь от злости, узнав, что конкурент скопировал ваш продукт, украл ваш дизайн и присвоил ваши идеи. Но какой в этом смысл?

От вашей злости страдаете только вы сами. На нее уходят силы, которые лучше было бы отдать работе. Она затуманивает взгляд, мешает увидеть новые горизонты, держит в тисках прошлого. И ради чего? Думаете, конкурент прозреет и осознает свои ошибки, увидев ваше расстройство? Если бы это было возможно, он бы изначально не стал копировать ваш продукт.

Думаете, клиентов интересует такая вопиющая кража? Им нужен качественный продукт за разумную цену. Мало у кого найдутся время и сочувствие выслушивать душещипательную историю о прегрешениях вашего конкурента. Нас обворовывали сотни раз (и это мы еще преуменьшаем). Наш дизайн заимствовали полностью. Наши слова перевирали и использовали против нас. Брали наши идеи и приписывали себе.

Такова жизнь! Если хотите покоя, не обращайте на это внимания.

Справедливости ради надо заметить, что несправедливость не оставляла равнодушными и нас. На заре нашего бизнеса мы выходили из себя, увидев свой продукт под чужим названием. Да еще и некачественно скопированный!

Вообще-то, если у вас нет патента, то бороться бесполезно. Утешьтесь тем, что копирование опаснее для подражателя, чем для вас, его жертвы. Он крадет то, что вы создали в определенный момент времени. Ему неизвестно, как вы до этого додумались и как придете еще к миллиону таких моментов. Он взял то, что для вас уже в прошлом.

Так что, правда, успокойтесь уже. Выпустите пар и выбросьте случившееся из головы.

Люди часто признаются, что не любят перемен, но это не совсем так. Желанные перемены никого не огорчают. А вот насильственные нововведения, о которых не просили и которых не ждали, никому не нравятся. Без предупреждения модернизировав продукт, вместо похвал вы рискуете услышать: «Что за черт?»

Мы в Basecamp не однажды в этом убеждались. Придумав новый дизайн, лучше которого и вообразить было невозможно, получали в ответ: «ЧТО СЛУЧИЛОСЬ С ПРИЛОЖЕНИЕМ? БЫЛО ЛУЧШЕ! ВЕРНИТЕ ВСЕ ОБРАТНО!»

В нашей сфере таких пользователей принято игнорировать. Якобы их недовольство – цена прогресса, а новое всегда лучше. Но такие утверждения недальновидны и высокомерны. Многим пользователям не надо «лучше»: превыше всего они ценят удобство, стабильность и свои привычки.

Негативная реакция не означает, что ваша работа плоха – просто люди заняты делами, которые для них важнее изменений в вашем продукте. Они уже заплатили за то, что имеют, и привыкли к этому. Своими переменами вы усложняете им жизнь. Им придется тратить время и силы, чтобы разобраться в вашем «творчестве».

Мы долго и трудно шли к простой истине: продавать новое новым клиентам и оставить старое старым, не нарушая привычного порядка.

Поэтому мы до сих пор поддерживаем три совершенно разных версии Basecamp: первая, которую мы продавали с 2004 по 2014 год, вторая – с 2012 по 2015-й, и третья – запущенная в 2015-м. Каждая «лучше» предыдущей, но мы никого не заставляли на нее переходить. Если вы подписались на первую версию в 2007 году, можете всегда ею пользоваться. Как многие и делают (и мы этому рады).

Почему же мы не довольствовались изначальной версией Basecamp? Потому что у нас появились новые идеи. Мы поменяли технологии и дизайн. Мы развивались. Сегодня новые пользователи ожидают уже совсем иного, чем десять лет назад. Но это не значит, что мы должны тащить за собой «в ритме прогресса» старых клиентов.

Разумеется, мы предлагаем им ознакомиться с последними обновлениями. Но это именно предложение, а не принуждение. Если слишком надавить, люди закономерно начнут сопротивляться, возникнет конфликт и отношения станут далеки от идеала.

Мы не просто так соблюдаем старые договоренности и поддерживаем старые продукты. Это цена наших достижений. Этой монетой мы платим верным соратникам, которые были с нами до того, как мы сделали свой последний хит. Такое постоянство надо ценить! Гордитесь своей историей.

Многие предприниматели вкладываются в бизнес, что называется, без остатка. Засиживаются за работой допоздна, без конца лелеют свое детище – и к моменту выпуска продукта уже полностью вымотаны. «Ну вот, наконец-то все готово», – с облегчением вздыхают они. Как бы не так!