Анна Разумовская: Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика

Free-lance (англ.) – быть «свободным художником», работать не по найму (работать только на себя, не в интересах какой-либо организации).

Восприятие – процесс, с помощью которого человек отбирает, орга низует и интерпретирует поступающую информацию для получения содержательного образа окружающего мира (Dibb et al., 1997).

Отношение – позиция, которую человек занимает относительно какого-либо предмета и которая предопределяет его реакцию на этот предмет.

Мотивация – силы, заставляющие нас действовать в определенном направлении, источником их могут быть как внутренние, так и внешние стимулы.

Источник: Kotler, 2000.

Пояснения к рис. 3.1: НСО – негосударственная стоматологическая организация, ГСП – государственная стоматологическая поликлиника, ВЛПУ – ведомственное лечебно-профилактическое учреждение.

Организация доставки обедов в офис, банкетов, фуршетов и т. п. – Примеч. ред.

Исключение составляют разовые услуги (моноуслуги), такие, например, как заключение сделки в области долевого строительства (практически никогда не бывают частыми).

Имеется в виду, что комплекс работ по взаимодействию с первичными клиентами следует планировать в соответствии с наличием потоков различной природы. Здесь речь идет о суммарных входах на филиал/направление/услугу/к специалисту и т. п.

От англ. entertainment – развлекательное мероприятие. Маркетинговая технология в области продвижения, основанная на игровом, развлекательном подходе к коммуникациям с потребителями.

Источник: glossary.ru.

Имеется в виду, что к окончанию отчетного периода не все первичные обращения этого периода стали договоренностями о встрече или согласием на взаимодействие с компанией.

Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. – СПб.: Питер, 2003.

Самодин В. И., Васюкова В. С. Формирование цены стоматологической услуги на основе клинико-статистических групп // Здравоохранение, 1997. – № 1.

Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. – СПб.: Наука, 1996.

Данные исследований нормированы к 100.

Корпоративный центр (в стратегическом менеджменте) – упрощенно – центральный офис или центр корпорации, объединяющий ее бизнес-единицы и/или бизнес-сегменты в целях увеличения корпоративной (консолидированной) стоимости посредством портфельного управления, имеет множество разнообразных функций. Применимость стратегий корпоративного центра является в настоящее время спорной даже на Западе. В России не используется.

Здесь возможна путаница между терминами бизнес-сегмент (см. определение в главе 11) и бизнес-единица, которая является административным подразделением компании. Понятия могут совпадать, а могут и различаться (например, в случае, когда в состав одного бизнес-сегмента входит несколько учетных административных бизнес-единиц).