Дарья Гусятникова - Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации по защите прав всех участников процесса купли-продажи товаров и услуг

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Указанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

На основании вышеизложенного необходимо сделать следующий вывод. Прежде всего, обязанностью продавца (изготовителя, исполнителя) является принятие и рассмотрение претензии потребителя. Поэтому независимо от результатов рассмотрения, правильно или с нарушениями была подана претензия, а также от иных обстоятельств не следует забывать, что обязательства продавца (изготовителя, исполнителя) будут считаться выполненными надлежащим образом только в том случае, если им будет направлен письменный мотивированный ответ на заявленную претензию потребителю или такой ответ будет вручен потребителю под роспись. В данном случае действует принцип – на любое письменное заявление потребителя должно в обязательном порядке последовать письменный ответ продавца (изготовителя). Только в этом случае можно будет доказывать правоту продавца (изготовителя, исполнителя).

Продавая товар или оказывая услуги (выполняя работы) физическим лицам – потребителям, продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) постоянно сталкиваются с необходимостью разрешать те или иные спорные ситуации, возникающие с потребителями. И, естественно, возникают случаи, когда решение, принятое продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель), потребитель может счесть незаконным и несправедливым. В данном случае у него есть право обратиться за защитой своих интересов в суд. Как правило, именно туда и идет «обиженные» потребители.

Действующее законодательство в настоящее время построено таким образом, что обращаясь в суд потребитель, даже в случае проигрыша или небольшого выигрыша (не того, который он рассчитывал), не несет финансовых потерь. Это связано с тем, что в соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 Гражданский процессуальный кодекс РФ (далее – ГПК РФ) истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины. Таким образом, единственное, что необходимо потребителю для того, чтобы обратиться в суд – это исковое заявление. Однако, учитывая, что данная категория дел все чаще и чаще становится предметом рассмотрения в судах, то практически на каждом информационного стенде любого суда можно найти образец искового заявления о защите прав потребителей, «заботливо» вывешенный для обзора всем желающим и любознательным.

Таким образом, разрешая конфликт не в пользу потребителя, продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) должен быть готов к тому, что на этом его общение с данным потребителем вряд ли закончится и присутствует возможность разрешения указанного спора в судебном порядке.

О том, что продавец (изготовитель, исполнитель уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) стал участником судебного заседания – ответчиком – узнать довольно просто. Об этом становится известно при получении почтового отправления из суда, в котором будет находиться «приглашение в суд» (рис. 5). Хотя в соответствии п. 3 ст. 114 ГПК РФ предусмотрена обязанность суда направить ответчику вместе с судебной повесткой копию искового заявления, но все же на практике различные суды поступают по-разному. Некоторые вкладывают в почтовый конверт только судебную повестку, в которой указывается, что данная организация или индивидуальный предприниматель приглашаются в суд. В других случаях судьи действительно, в соответствии с действующим законодательством предпочитают сразу же выслать ответчику копии всех представленных истцом, (т. е. потребителем) документов. Во втором случае, конечно, такое «послание» будет более информативным и полезным, поскольку у организации или индивидуального предпринимателя появится возможность подробнее и детальнее подготовиться к судебному рассмотрению иска. Но и из пришедшей в адрес организации или индивидуального предпринимателя судебной повестки тоже можно «выжать» максимум информации.