Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы - рекомендации и примеры

• информировать пользователей через средства массовой информации о крупных авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

• не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о намерении отключить абонентское устройство от сети связи;

• не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;

• извещать пользователей об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

• доводить до сведения пользователей минимальную оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена оператором связи при пользовании междугородной и международной телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок дифференциации тарифов по часам и дням недели;

• производить включение абонентского устройства, выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с момента предоставления абонентом документов о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной связи;

• по заявлению заявителя (абонента) производить переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной связи.

Информация, предоставляемая оператором связи пользователям, должнасодержать следующие сведения:

• наименование оператора связи (фирменное наименование) и наименование его структурных подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно – сведения о государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего органа;

• номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи федеральным органом исполнительной власти в области связи;

• перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) услуг телефонной связи, оказываемых пользователям;

• условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг телефонной связи;

• ограничения в оказании услуг телефонной связи;

• нормативные документы, определяющие требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;

• тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих услуг;

• порядок и формы оплаты услуг телефонной связи;

• сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской емкости существующих автоматических телефонных станций;

• порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на заключение договоров;

• порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной связи;

• перечень абонентских устройств, разрешенных к применению на телефонных сетях и имеющих документы об обязательном подтверждении соответствия;

• номера телефонов справочных служб и бюро ремонта;

• информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться с настоящими Правилами;

• информацию об обязательном подтверждении соответствия услуг, а также сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей;

• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работы, связанные с оказанием услуг, и информацию о нем (фамилия, имя, отчество, должность), если это имеет значение, исходя из характера услуги.

Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения пользователей при заключении договоров, через средства массовой информации, справочно-информационные службы, службы взаимодействия с пользователем в местах оказания услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно, по усмотрению оператора связи, – на государственных языках республик, входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов РФ.

Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить ему иную дополнительную информацию, связанную с услугами телефонной связи, оказываемыми оператором связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту) включение в договор об оказании услуг телефонной связи дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату, а также обусловливать оказание одних услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг телефонной связи.