Наталья Васильчикова - Как потребителю защитить свои интересы - рекомендации и примеры

• государственные;

• служебные;

• парольные;

• обыкновенные.

Междугородные телефонные разговоры (соединения) по категориям «вне всякой очереди», «государственные», «служебные» и «парольные» предоставляются в установленном порядке только должностным лицам при наличии удостоверений установленных образцов.

При приеме заказа на междугородное соединение при заказной системе обслуживания вызывающему лицу должен быть сообщен срок исполнения заказа.

Заказ может быть аннулирован по желанию вызывающего лица или по истечении срока действия заказа.

Срок действия невыполненных и неаннулированных заказов заканчивается в 24 часа местного времени суток, на которые принят заказ.

Время, в течение которого должно быть предоставлено междугородное телефонное соединение при помощи телефониста, определяется оператором связи самостоятельно, но не более 2 часов с момента приема заказа или времени, назначенного вызывающим лицом для разговора. По истечении указанного времени с согласия вызывающего лица невыполненный заказ переносится на другое время или аннулируется.

По требованию вызывающего лица междугородное соединение может предоставляться в течение 30 минут (срочный заказ) с момента приема заказа. Перечень направлений, по которым принимаются срочные заказы, определяется оператором связи и доводится до сведения пользователей.

Оператор связи при отсутствии технической возможности для оказания пользователям услуг междугородной телефонной связи вводит ограничения на количество заказов на разговоры и на продолжительность разговора, а при полном отсутствии связи – отказывает в приеме заказов.

О введении ограничений на услуги междугородной телефонной связи пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или в момент предоставления телефонного соединения при заказной системе обслуживания.

В случае возникновения долговременных ограничений в пользовании телефонной связью оператор связи должен принять меры по информированию об этом пользователей с использованием средств массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах коллективного пользования услугами связи и др.

Приоритет в предоставлении междугородных телефонных соединений при заказной системе обслуживания предоставляется:

• руководителям федеральных органов государственной власти и органов государственной власти субъектов Российской Федерации;

• дипломатическим и консульским представителям иностранных государств;

• представителям международных организаций, аккредитованных в РФ;

• отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством РФ.

Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в стране, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.

Международные телефонные разговоры (соединения)подразделяются на следующие категории:

• бедствие – телефонные разговоры в случаях чрезвычайной ситуации, а также сообщения исключительной срочности Всемирной организации здравоохранения об эпидемиях;

• правительственные;

• служебные;

• привилегированные (парольные разговоры);

• частные.

Международные телефонные разговоры (соединения) по категориям «бедствие», «правительственные», «служебные» и «привилегированные» предоставляются в порядке, установленном рекомендациями Международного союза электросвязи.

Порядок выполнения заказов на оказание услуг международной телефонной связи определяется с учетом категории телефонного разговора. Разговоры более высокой категории предоставляются с приоритетом.

Услуги международной телефонной связи, оказываемые при заказной системе обслуживания, имеют приоритет перед аналогичными услугами междугородной телефонной связи.

При заказе международного телефонного разговора (соединения) через телефониста пользователям предоставляются следующие дополнительные услуги:

• конференц-связь – телефонное соединение 3 или более абонентских устройств;

• передача данных – обмен данными любого характера между абонентскими устройствами, оборудованными для передачи данных по телефонной сети;

• передача факсимильных сообщений – передача документов и иной графической информации телефаксами, подключенными к телефонной сети;