Александра Палагина - Майкл Делл

Для начала М. Делл арендовал однокомнатный офис и нанял своего первого работника – 28-летнего менеджера, который должен был заниматься финансами и администрированием. Разумеется, компании также была необходима реклама. Первый ее эскиз М. Делл сделал на коробке из-под пиццы. Приятель скопировал рисунок «Делл компьютер корпорейшн» на бумагу и отнес в газету. Философия компании уже сложилась: М. Делл и его молодая фирма, как и прежде, специализировались на прямой продаже ПК от «Ай-би-эм», к которым добавлялись те «навороты», которые входили в моду среди пользователей на данный момент. Лозунгом компании стало: «Продай пользователю не то, что завалялось на складе, а то, что ему нужно». С самого начала компания решила, что у ее нет необходимости продавать продукцию через посредников и тратить на это деньги. Она собиралась напрямую предлагать покупателю лучшую цену, лучший уровень обслуживания и последнюю технологию. При таком подходе дилеры компании были не нужны.

Стратегия новой компании оправдывала себя, и «Делл компьютер корпорейшн» приобретала все больше клиентов, для работы с которыми требовалось все больше места и персонала. Не успела компания проработать в снятом ею офисе и месяца, как ей стало необходимо перебраться в помещение побольше. Новый офис «Делл компьютер корпорейшн» занимал тысячу квадратных метров, – рассказывает миллиардер. Однако и этого оказалось недостаточно. Еще через несколько месяцев компания снова переехала. Теперь ее помещение занимало уже три с половиной тысячи квадратных метров. Эти постоянные переезды свидетельствовали о стремительном росте компании. «Делл компьютер корпорейшн» разрасталась, но у М. Делла и его компании было не так много финансов, чтобы стабильно развиваться, и им приходилось искать самые разные пути, чтобы удержаться на плаву. У компании были клиенты, которые расплачивались кредитными карточками, отправляли денежные переводы. Некоторые ее поставщики говорили так: «Не знаю, удержитесь ли вы и дальше в этом бизнесе, но у меня не так много клиентов, так что я открою вам кредит на какое-то время». Компания М. Делла стремительно развивалась и приобретала все большую известность, хотя, конечно, у нее и возникали некоторые проблемы, как у любой молодой компании, чье положение на рынке еще не достаточно устойчиво. Однако большой спрос на то, что делала «Делл компьютер корпорейшн», сглаживал все неточности ее работы. Кроме того, компания неукоснительно следовала принципу постоянного самосовершенствования. «Предметом моей особой гордости, – говорит М. Делл, – является то, что даже, когда мы делали ошибки, мы никогда не отступали от наших основных принципов». С момента своего основания руководство компании решило, что они должны думать, прежде всего, о клиентах. М. Делл требовал от своих сотрудников того же, чему его самого научили родители – относиться к людям с пониманием и стараться им помочь.

У своих родителей М. Делл не только научился многим принципам работы с людьми. М. Делл говорит, что впервые интерес к бизнесу у него возник благодаря родителям. В то время семья М. Делла жила в Хьюстоне. Мать М. Делл работала консультантом по финансовым вопросам, а отец стоматологом. С понятием рынка Майкл познакомился довольно рано. В далекие 1970-е годы, когда М. Делл был еще ребенком, его родители часто обсуждали вместе с сыном проблемы инфляции, кризис на нефтяном рынке и прочие аспекты делового мира. К тому же в ребенке рано наметилось стремление к предпринимательству. Когда он учился во втором классе, то начал собственный бизнес – продавал конфеты. Примерно через год М. Делл увидел в одном из журналов рекламу компании, предлагавшей быстрое и гарантированное получение диплома о среднем образовании. Мальчик, не раздумывая, решил написать заявку. Какое-то время в дом Деллов пришла женщина – представительница той компании и спросила миссис Делл: «Дома ли мистер Делл?» Когда мать М. Делла поинтересовалась, что ей нужно, женщина ответила, что она из такой-то компании и хотела бы побеседовать м мистером Майклом Деллом по поводу подготовки к сдаче экзаменов на аттестат о среднем образовании. Мама ответила, что сын принимает ванну, но она может его позвать. Трудно представить, что могла подумать женщина, увидев маленького мальчика в красном банном халате, но вероятно, она решила, что сегодня продать ей ничего не удастся.

Предпринимательское начало действительно присутствовало в характере М. Делла с раннего детства. Через несколько лет после этой истории М. Делл снова попробовал себя в бизнесе. На этот раз он организовал аукцион для филателистов. Его работа заключалась в том, чтобы связываться с людьми, которые хотели продать или приобрести те или иные марки. М. Делл значительно облегчал им задачу, помогая установить контакт с нужным коллекционером, соответственно получая за это некоторое вознаграждение. Учась в старших классах школы, М. Делл купил самый популярный на тот момент компьютер «Эппл» III (Apple III) и разобрал его на части, чтобы выяснить, как он устроен. Однако больше, чем просто внутреннее устройство машины, М. Делла интересовал другой вопрос – можно ли что-то сделать, чтобы усовершенствовать компьютер, заставить работать так, как того хотелось пользователю.