Николай Андрианов - Зачем переплачивать? Как сэкономить при покупке ноутбуков, смартфонов, комплектующих и другой техники

Почему люди утаивают информацию? На самом деле, все очень просто. Неуказание всей информации позволяет продать товар быстрее и дороже, то есть, если брать аналогию с тем же объективом, то объектив с дефектами удастся продать только за полцены. Вы купили стекло и видите, что вас обманули. И тут начинаются проблемы с продавцом. Почему проблемы? Подача апелляции и открытие диспутов в системе поддержки клиентов и так далее, а там уже как повезет. Некоторые продавцы упорно не желают признавать свою вину, некоторые досрочно признают свою вину и частично компенсируют вам затраты, а некоторые просто скрываются.

Случай из жизни: я покупал украшение на eBay, и оно было достаточно дорогим, несколько сотен долларов. Когда я получил это украшение, оно оказалось по цене и качеству в несколько раз ниже того, что было заявлено продавцом. Я пытался подать диспут, но оказалось, что продавец «самоуничтожился», то есть перестал существовать на eBay. При этом у него были хорошие отзывы, он существовал около года на eBay и у него очень мало было плохих отзывов. Возможно, люди, которые покупали у него много всякой бижутерии, были довольны, а те, кто покупал дорогие продукты, либо не разбирались в этих продуктах, либо не видели в них проблемы, либо, действительно, только мне не повезло, в чем я сомневаюсь. Нечестный продавец был из Лос-Анджелеса, то есть при желании, администрация eBay могла бы его достать.

Фактически я получил продукт, который стоит в несколько раз дешевле, чем я заплатил за него. Такие уловки тоже бывают. Но, опять-таки, как я уже говорил ранее, если пользоваться услугами тех продавцов, которые существуют давно, имеют много отзывов, то шансы нарваться на плохой продукт минимальны. И если вдруг какая-то проблема будет, то продавец охотно вернет вам деньги за некачественный продукт, потому что он, действительно, дорожит своей репутацией.

Продолжаем тему интернет-магазинов. Сейчас я немного поговорю про крупный онлайн-магазин. Это магазин, который активно обманывает о наличии тех или иных товаров. У них огромная база товаров, в которой указано, что они все (или почти все?) в наличии. Но по факту таких товаров нет. Может быть, конечно, у них настолько плохая система управления товарным складом, что они не знают, что у них в наличии, а что нет, но я думаю, все гораздо проще. Основная цель – привлечение трафика.

Как всегда, пример из жизни: было заказано некоторое число позиций в крупном онлайн-магазине, причем позиций было четыре из совершенно разных товарных групп. Все заказали, сидим, ждем. Приходит письмо: «Здравствуйте! У нас этого нет, ни вот этого нет, ни вот этого нет и этого нет».

– Ну, окей, – говорю, – ладно, отменяйте заказ.

Выбираю другие товары аналогичного характера. Еще несколько выбрал. Заказал. Снова приходит письмо: «Здравствуйте! У нас нет вот этого, вот этого, вот этого и вот этого».

Я выбрал 8 товарных позиций, которых не было на складе, при этом на сайте указано, что они все в наличии.

На мое письмо о том, почему позиции отмечены как в наличии, а по факту их нет, они не ответили.

Что делает этим крупный онлайн-магазин? Первое – они собирают трафик, они тратят деньги на SEO и при поиске они показываются на первых позициях. То есть собирают, таким образом, трафик. Растет и клиентская база, то есть когда человек что-то заказывает, они, тем самым, получают его контактные данные, которые в дальнейшем они могут использовать – рассылать рекламу. Это классический случай, когда потенциального покупателя вводят в заблуждение.

Я не буду говорить про какие-то проблемы с гарантией у этого магазина, так как у меня не было проблем с ними. Хотя в свое время мы какую-то мелочовку все-таки купили у них и с гарантией не было проблем, потому что продукт не сломался.

Это такой частый пример, когда на сайте все есть, а по факту ничего нет и кто-то пытается предложить вам альтернативный товар, который есть в наличии и который они продают на самом деле.

Еще одна уловка, которую используют многие магазины: у многих магазинов существует карточка заказа, в которой есть вкладки «Отзывы» и «Обзоры». По факту обзоров нет, отзывов нет. Но зато эти «хорошие люди» собирают трафик по формуле «модель товара обзор/отзывы/тесты». Таким образом они собирают трафик, отнимая его у тех сайтов, которые действительно пишут мнения об этих продуктах, пишут обзоры этих устройств.