Владимир Лавров - Маркетинговая азбука для начинающих предпринимателей. Всё, что вам необходимо знать о маркетинге, продажах и новых технологиях

AIDA(от англ. attention, interest, desire, action – внимание, интерес, желание, действие) – модель продажи для сектора B2C, включающая в себя четыре этапа реакции клиента на презентацию продукта, приводящие к принятию решения совершить покупку: Attention (внимание), Interest (интерес), Desire (желание) и Action (действие). Предполагает кратковременное эмоциональное влияние на покупателя, чтобы заставить его совершить покупку. Если сделка срывается, это означает, что была допущена ошибка на одном из четырёх этапов. Когда потенциальный покупатель не обращает внимания на продукт, это ошибка маркетолога, не сумевшего правильно упаковать продукт или выбравшего неправильную стратегию его продвижения. Если же потенциальный покупатель обратил внимание на продукт (Attention) и заинтересовался им (Interest), но не купил, потеряв теряет интерес с сделке, то в 80% случаев это ошибка продавца, не сумевшего убедить потенциального клиента в преимуществах приобретения продукта.

Модель AIDA (внимание – интерес – желание – действие)

Amazon.com – крупнейший в мире по объёму продаж интернет-магазин, в котором можно приобрести реальные товары массового спроса. Основан Джеффри Безосом в 1995 году. Изначально на сайте продавались только книги, по позднее добавились другие товары – музыкальные диски, видео, видеоигры, программное обеспечение, а также электроника, одежда, мебель, игрушки и пищевые продукты.

Ambient Media – нестандартные носители наружной рекламы. К ним относятся скамейки в парках, балконы жилых домов, кузова автомобилей, зеркала в туалетах и т. д.

B2B(англ. «Business to business», рус. «Бизнес для бизнеса», сокращённо произносится, как «би ту би») – сектор рынка, который нацелен на работу не с конечными потребителями, а с другими компаниями – посредниками, дилерами, оптово-розничными базами и магазинами. Основа работы – продажи для перепродажи.

B2C(англ. «Business-to-consumer», рус. «Бизнес для потребителя») – сектор рынка, который нацелен на работу с конечными потребителями, доставляя им товары от производителей. Основа работы – конечные продажи.

B2G(англ. «Business-to-goverment», рус. «Бизнес для государства») – сектор рынка, который нацелен на работу с государственными органами. Основа работы – государственные закупки.

CEO(англ. Chief Executive Officer) – генеральный директор компании.

Co-Marketing – объединение усилий нескольких компаний с целью создания нового уникального продукта.

CPC(англ. Cost per Click) – стоимость одного клика; показатель эффективности интернет-рекламы. Чем выше стоимость одного клика – тем ниже эффективность рекламной площадки.

CRM-система(англ. Customer Relationship Management) – программное обеспечение, предназначенное для управления продажами и автоматизации работы с клиентами. Наиболее известные CRM-системы: AmoCRM, Битрикс-24.

EBITDA(англ. Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization) – доналоговая прибыль компании. Аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета налогов, расходов по выплате процентов и начисленной амортизации.

INSEAD – одна из лучших бизнес-школ мира, расположенная во Франции и имеющая отделения в Сингапуре и ОАЭ. Основной продукт школы – одногодичная программа MBA – оценивается как одна из лучших в мире.

IP-телефония – телефонная связь, работающая через сеть Интернет. Телефонные номера начинаются на 8—800.

Facebook – основная социальная сеть для деловых контактов в сфере b2b. Большинство руководителей, маркетологов, деловых людей и специалистов по продажам имеют аккаунты именно в этой социальной сети и активно ими пользуются. Поэтому компании и бренды, не представленные в данной социальной сети, лишают себя самой платёжеспособной аудитории.

KPI(англ. Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности какой-либо деятельности. Применяются для измерения результативности (результат), затрат (использованное количество ресурсов) и производительности (соотношение результата и затраченных на его достижение ресурсов). Для маркетологов имеется 5 основных показателей эффективности : увеличение охвата целевой аудитории (например, количество привлечённых посетителей на сайт), рост численности новых клиентов (количество новых посетителей сайта, совершивших первую покупку), повышение лояльности клиентов (количество положительных отзывов или рекомендаций), увеличение количества повторных продаж и повышение узнаваемости бренда. Для продавцов, руководителей, аналитиков есть свои ключевые показатели.