Елена Игнатьева - Международный деловой этикет на примере 22 стран мира

• стоит избегать перехода на «ты», если вы знаете, что человек по какой-либо причине (например, из-за большой разницы в социальном статусе) не может позволить себе этого;

• в официальной обстановке или в присутствии посторонних лиц, для которых ваш приятель является начальником либо деловым партнером, к нему лучше обращаться на «вы», не демонстрируя ваши дружеские отношения.

В каждой стране свои традиции перехода с «ты» на «вы». Где-то этому моменту уделяется большое внимание, в другом же государстве о нем практически не задумываются. Японская культура, к примеру, очень серьезно относится к этической стороне отношений – как деловых, так и светских.

У американцев же все совершенно иначе: в английском языке нет различий между местоимениями «вы» и «ты» и в деловом общении у них принято называть другого человека по имени, к тому же в сокращенной форме. Все это необходимо учитывать. Если продолжить называть своего американского партнера, к примеру, мистером Джонсом, настаивая этим на большей официальности, вас могут посчитать заносчивым человеком.

Приветствие– важная часть межличностного общения. Именно с него начинается контакт. Приветствие значимо, и внимание к нему поможет вам многое «прочитать» о человеке, о его отношении к вам, о настрое в данный момент. Особенно важно это знать в деловом общении. В зависимости от того, как поприветствовал вас собеседник, можно сделать предположения о целях предстоящего разговора, о его важности и даже о результатах. И, возможно, на основании этих предположений разговор лучше отложить либо выстроить соответствующую стратегию общения.

По мнению психологов, в процессе приветствия сами слова несут только 7–10 % информации, звук и интонация – 35–40 % и примерно 50 % информации сообщается посредством жестов и мимики. Именно мимика и жесты показывают отношение к человеку, слова же – лишь «внешняя облочка» приветствия.

В официальной среде действует международный принцип предпочтения рангов, то есть отношение к человеку зависит от занимаемой им должности либо чина. Это важно учитывать, так как игнорирование либо нарушение этих правил может привести к деловой неудаче и не лучшему мнению о персоне.

В деловой сфере ранг ставится даже выше возрастного параметра. Именно поэтому нередко можно увидеть, как молодого начальника, мужчину или женщину, первым приветствует более взрослый работник. В бизнесе на первом плане – деловой успех и способности, а возраст и пол значения не имеют. Хотя могут быть и исключения, однако их инициатором может выступать опять же только вышестоящий по рангу человек.

Этикет предусматривает определенные правила очередности приветствия.

• Нижестоящий по должности первым приветствует вышестоящего.

• Младший по возрасту должен первым приветствовать старшего.

• Мужчина первым здоровается с женщиной. Данное правило сложилось в континентальной Европе. В англосаксонских же странах первой здоровается женщина, тем самым позволяя встреченному мужчине поприветствовать ее.

• Один человек первым приветствует группу людей.

• Проходящий первым приветствует стоящего.

• Входящий в помещение приветствует присутствующих.

• Обгоняющий пешеход первым приветствует того, кто идет медленнее.

• Сидящий в автомобиле первым приветствует того, кто идет по улице.

• Если вы встречаете мужчину и женщину, то сначала следует поприветствовать даму, затем – ее спутника.

• Младшая по возрасту женщина приветствует ту, что старше, а также мужчину, который намного старше ее.

• Опаздывающий приветствует ожидающего, даже в том случае, когда опоздавший – женщина.

• Если встречаются две женщины, одна из которых находится в обществе мужчины, а другая одна или в обществе другой женщины, то, согласно этикету, вначале здоровается первая. Женщина также первой приветствует мужчину, если она его обгоняет.

• Если встречаются две супружеские пары, то сначала здороваются друг с другом и при желании обмениваются рукопожатиями женщины, затем мужчины приветствуют женщин, после этого мужчины здороваются между собой.

• Гости на официальных приемах в самом начале приветствуют хозяйку и хозяина.

Когда женщина входит в комнату, в которой уже собрались сотрудники, ей не стоит ждать, когда с приветствиями к ней обратятся мужчины, она должна поздороваться со всеми первой. Мужчинам же стоит подняться и пойти ей навстречу.