Олег Чистяков - Превосходя эффективность. Комплексный подход к повышению жизнестойкости бизнеса

Организация удовлетворяет потребности клиентов с помощью технологии и процессов, которые создаются и управляются людьми в определённой культурной среде.

Давайте остановимся подробнее на каждой из сфер и разберёмся, как помочь компании стать лучшей в мире.

Самой мощной движущей силой компании является поддерживаемая людьми « Большая идея», т.е. ответ на вопрос: «Зачем мы занимаемся именно этим делом?». Заработать денег, повысить долю рынка, удовлетворить клиентов, акционеров – это важные, но не самые вдохновляющие задачи. А как вам такое: «Стать номером один в мире!» Например, большая идея Starbuck’s – это не только качественный кофе, а прежде всего довольные и счастливые сотрудники и клиенты. Большая идея должна вдохновлять, манить, вести за собой, помогать преодолевать трудности на пути к успеху.

Что важно для сферы « Клиенты»? Устойчивая и быстрая обратная связь, опирающаяся на взаимное доверие и прозрачность в отношениях, поможет лучше понимать потребности клиентов и повышать ценность и привлекательность именно ваших продуктов или услуг.

Говоря о людях, надо выделять как отдельных индивидов, так и команды и сообщества. Развитие и раскрытие потенциала сотрудников должно сочетаться с развитием команд и поддержкой формирования сообществ по тематикам задач и интересам. Все мы знаем об отличии «звёздных команд» от команд, состоящих из «звёзд». Первые – добиваются выдающихся успехов, а вторые чаще иллюстрируют басню «Лебедь, рак и щука».

Сфера «Т ехнология и процессы»с одной стороны должна быть способна постоянно и устойчиво воспроизводить высокое качество продукта или услуг с минимальными затратами ресурсов. С другой стороны, в быстроменяющейся и непредсказуемой внешней среде, компания должна быть гибкой, изобретательной и оперативно адаптирующейся. Сочетание стандартизированных процессов и проектных команд, адаптирующих бизнес к изменениям, успешно работает, например, в компаниях Toyota, General Electric и Google. Для успеха в сфере технологий и процессов компания должна уделять внимание как постоянным, постепенным улучшениям, так и прорывным инновациям, причём не только со стороны продуктов или сервиса, которые она предлагает рынку, но и в отношении бизнес-модели и процессов.

Культура, царящая в компании, определяет, как будет функционировать система: насколько она будет эффективна и этична, что будет ставиться в работе на первое место, какими будут взаимоотношения между людьми. Культура позволяет компании сохранять устойчивость в долгосрочной перспективе. Она обеспечивает воспроизведение «генетического кода успеха» компании.

Чтобы компания была энергичной и активно развивалась, она не должна быть только машиной по зарабатыванию денег. «Большая идея» – это важный элемент, который присутствует у большинства лучших в мире компаний.

Например, для Google это: «Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому». Для General Electric: «Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек».

Ваша большая идея должна делать мир лучше, а людей – счастливее. При этом она должна быть конкретной и понятной всем. Большая идея должна быть не просто обещанием или сообщением, вся ваша деятельность должна быть пронизана духом этой идеи.

Просто удовлетворять потребности – мало. Хотите быть лучшими – вам нужно изумлять клиентов и заказчиков, предвосхищать их ожидания, поддерживать высокий уровень взаимного доверия.

В «Технологии и процессах» важно улучшать стандартные процессы, делать стандартными успешные экспериментальные практики, и при этом стимулировать и поддерживать предпринимательский дух и инновации.

Людям нужно помогать осознанно развиваться и реализовывать себя через занятие любимым делом. Для решения сложных задач и эффективного управления знаниями, вам нужно научиться способствовать формированию и эффективному взаимодействию команд и сообществ.

Трансформируя культуру, вы можете сформировать у ваших сотрудников необходимые для успеха поведенческие модели, укрепить настрой победителей, развить доверие, взаимопомощь и ответственность.