Коллектив авторов: Товароведение: Шпаргалка

Управление конкурентоспособностью– совокупность мер по систематическому улучшению товара, поиску новых каналов его сбыта и совершенствования послепродажного сервиса.

Управление конкурентоспособностью товара осуществляетсяна основе анализа и прогнозирования динамики ЖЦТ. Жизненный цикл товара определяетсямеждународными стандартами ИСО серии 9000по управлению качеством продукции и включает: маркетинг, НИОКР; ОТПП(организационно-технологическая подготовка производства); изготовление; эксплуатациюи ремонт; заменуи утилизацию.

Системный подход к оценке конкурентоспособности товара– подход при котором сначала формируются параметры «выхода» товара или услуг: что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, кому продавать и по какой цене.

Определение параметров «входа»– определение необходимых ресурсов для этого процесса.

Потребность в ресурсах и информации прогнозируется после изучения:

1.) организационно-технического уровня производства системы (уровня техники, технологии, организации производства, труда и управления);

2.) параметров внешней среды (политической, экономической, технологической, социально-демографической, культурной среды страны и инфраструктуры данного региона).

«Дерево» показателей эффективности товара– система показателей конкурентоспособности товара. Построение «дерева» показателей дает возможность повысить качество менеджмента конкурентоспособности товара.

«Дерево» показателей эффективности товара включаетшесть уровней показателей – от нулевого до пятого. Нулевой уровеньпоказателей представляет собой эффективность товара:

Е = П с/З с,

где П с– полезный эффект товара, 3 – совокупные затраты.

Первый уровеньсостоит из суммарного полезного эффекта товара и суммарных затрат за жизненный цикл товара (ЖЦТ).

Второй уровеньвключает обобщающие показатели качества товара и затраты по стадиям ЖЦТ.

Третий уровень– более конкретные показатели качества (долговечность, безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость товара и др.).

Четвертый уровеньсостоит из частных показателей товара и из элементов затрат.

Пятый уровень– факторы, влияющие на частные показатели качества и ресурсоемкость товара.

Качество– совокупность свойств товара, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением товара. Качество товара– соответствие товара требованиям нормативного и технической документации. Качество товара характеризуется:комплексом присущих ему свойств, и степенью соответствия товара функциональным, органолептическим, эстетическим требованиям, определяющим возможность удовлетворения потребностей человека. Свойства товара– его объективные особенности, проявляющиеся в сфере товарного обращения, потребления или эксплуатации. Свойства товаров характеризуются показателями качества,которые классифицируют по ряду признаков. Важной является классификация по количеству характеризуемых свойств: единичные и комплексные показатели качества. Единичный показатель качества– характеризует одно простое свойство товара. Комплексный показатель качества товара– характеристика нескольких его свойств.

Виды комплексных показателей

1. Групповой комплексный показательхарактеризует группу простых свойств или одно сложное свойство.

2. Обобщенный комплексный показатель качествахарактеризует всю совокупность свойств, по которым производится оценка качества.

Обычно, проводят сравнительную оценку качества товара, сопоставляя показатели его качества с базовыми показателями,т.е. с показателями, характеризующими качество продукции, принятой за эталон Базовые показатели– показатели лучших образцов товара того же назначения, в наибольшей степени удовлетворяющие потребности пользователей.

Относительный показатель качества товара– отношение показателя качества к соответствующему базовому показателю.

Оценка качества товара– установление соответствия товара общественным потребностям.