А. Слепцова - Как нанять «спеца»? - Тесты для приема на работу и определения уровня IQ

Если звоните вы, соблюдайте три нехитрых правила:

1. Четко сформулируйте, с какой целью собираетесь звонитьи каково должно быть содержание будущего разговора. Для особо сложных переговоров лучше составить перечень вопросов, которые вы собираетесь задавать, на бумаге, так будет проще проследить за полнотой и непротиворечивостью ответов.

2. Вычислите время для оптимального звонка.Оптимальное время для телефонного звонка определяется по трем признакам:

а) когда, по вашему предположению, ответить

на ваш звонок будет удобнее для абонента;

б) когда к нему проще дозвониться;

в) когда вам будет удобнее позвонить.

3. После соединения представьтесь:«Здравствуйте. Дизайн-студия «Нью фэшн», Ольга Пономарева», и после этого задавайте подготовленные вопросы.

Что делать если…

…телефон звонит в то время, когда вы говорите по другому аппарату? — Следует снять трубку, сообщить, что вы заняты, и выяснить, будут ли вас ждать, или вы позвоните после завершения разговора с первым собеседником.

…в ходе беседы вы чихнули, не успев зажать трубку? — Следует извиниться.

…разговор затягивается, а вы еще не все выяснили? — Обязательно спросите собеседника: «У вас есть время для продолжения разговора?»

…вам предстоят длительные телефонные переговоры? — Заранее назначьте их на время, удобное вашему собеседнику.

…вы разговариваете с посетителем, а в это время раздается телефонный звонок? — Извинившись, возьмите трубку, сообщите, что у вас посетитель, и назначьте разговор на другое время.

…в ответ на свой звонок вы услышали: «Извините, я сейчас очень занят, освобожусь через час!» — Уточните, когда вам лучше перезвонить. Не обижайтесь, ведь вы о звонке не предупреждали.

И, наконец, несколько слов об ошибочных звонках. Каждый хоть раз случайно набирал неправильный номер. Если такое случается с вами, не вешайте трубку без извинения. «Извините, я, видимо, ошибся номером». Конечно, если вам неправильно позвонили, то и вы должны проявить любезность к человеку, который ошибся номером. Не заставляйте позвонившего еще больше смущаться, показывая ему тоном голоса свое раздражение или возмущаясь, что вас оторвали от дела.

Поиск кадров по телефону, как правило, проводится в два этапа.

1. Вы даете объявление в СМИ и оставляете контактный телефон. Далее идет отсев из числа позвонивших. Предположим, из 100 % сразу отсеялось 30 %. Проанализировав данные оставшихся 70 %, отсеивается, к примеру, еще 40 %. Остается 30 % соискателей, которые попадают на второй этап телефонных переговоров — более подробное собеседование, после которого остается примерно 10 % претендентов. Они-то и попадают на собеседование и тестирование в фирму. Из этих 10 % вам предстоит выбрать подходящих кандидатов. Удобнее использовать метод резюме, так как он сокращает объем работ, но если он не доступен, мы расскажем примерные схемы и алгоритмы работы по проведению телефонного собеседования, то есть по первым двум этапам поиска кадров по телефону.

Итак, вы дали объявление и оставили номер контактного телефона с указанием регламента времени звонков. Вам предстоит нелегкая задача вежливо отвечать на шквал звонков, не успевая при этом покурить, подавиться булочкой или отхлебнуть остывший кофе. Кроме того, вам нужно сократить количество претендентов, отсеять их уже по первым фразам, вопросам. Как правило, первичного телефонного контакта не хватает, чтобы определить, подходит ли соискатель на вашу вакансию, однако его бывает достаточно, чтобы понять, что он не подходит. На что нужно обратить внимание в первой беседе по телефону? Вот некоторые критерии, по которым легко определить, что претенденту надо отказывать сразу.

— Если человек уклончиво отвечает на вопросы о предыдущем месте работы и причинах увольнения (особенно если соискатель часто менял места работы).

— Если человек настойчиво стремится попасть к вам на личное собеседование, в разговоре использует фразы: «Я вам все объясню…», «Давайте об этом поговорим при встрече…», «Как к вам подъехать?» и т. д.

— Если вы слышите в голосе собеседника слишком фривольные, заигрывающие интонации и намеки. Сюда же относятся обещания лично отблагодарить вас, если вы окажете помощь в трудоустройстве.

— Неграмотно построенные речевые обороты, неверные ударения (если это не иностранец), коверканье слов, замедленная, невнятная речь, длительные паузы между вашим вопросом и его ответом или между словами, обилие деталей, неумение переключиться на ваш новый вопрос (либо же самостоятельное переключение на другую, вовсе отвлеченную тему), слишком ускоренная, громкая речь.