Дмитрий Мельников - Продажи услуг автосервиса. Пособие для мастеров приемщиков и руководителей СТО

Уверен, что НЕТ.

А теперь? Когда у вас есть только две вещи, только два момента, которые нужно контролировать? (ТРАФИК и КПД)

Стало проще?

Уверен на 100%, что ДА.

Сконцентрироваться на двух моментах гораздо проще, чем держать в голове сотни процессов.

Но это не означает, что эти сотни процессов будут забыты и брошены. Это не так. Поскольку все они производны либо от трафика, либо от КПД.

Таким образом, при возникновении любой проблемы в вашем автосервисе (связанной с доходом, а вернее с его нехваткой), думайте только о двух вещах: прежде всего о трафике, то есть о количестве клиентов в единицу времени и качестве его обработки.

Естественно, трафик всегда первичен. Как бы вы хорошо не работали, и каким бы не был высоким ваш коэффициент полезного действия. Если в вашей системе не будет клиентов, вы не будите зарабатывать.

Рецепт один: есть проблемы, – первым делом смотрим трафик и чиним его, если клиентов действительно мало.

Если с трафиком все нормально, или его уже сложно увеличить – занимаемся качеством обработки этого трафика.

Это общий универсальный механизм, который настоятельно вам рекомендую. Он отлично работает!

Автосервис и интернет.

Поскольку трафик первичен, самое первое, на что стоит обратить внимание, это интернет и ваше присутствие в сети.

Пускай вас не смущает, что я начинаю рассказ об автосервисе, с каких то сайтов и интернета.

Все мы знаем фразу – «…если вас нет в интернете, значит вас нет…» Сегодня, это истина, которая не требует доказательств.

И сегодня, это пожалуй один из определяющих моментов любого бизнеса, поэтому начнем именно с этого.

Прежде всего, конечно ваш сайт. Мы сейчас не будем вдаваться в подробности, поскольку книга все же не о маркетинге, поэтому только основные моменты.

Сайт. Каким он должен быть у автосервиса/автосалона/автоцентра?

Прежде всего, он должен быть. Я слабо могу себе представить сейчас, даже самую маленькую компанию, у которой нет своего сайта, но если вдруг я наступил на вашу больную мозоль – срочно избавляйтесь от нее! Сайт должен быть!

Каким главным критериям он должен отвечать?

Прежде всего, ваш сайт должен быть простым и удобным для подавляющего большинства пользователей.

Не нужно делать очень сложную навигацию и карту сайта. Ваш сайт должен быть понятен и читабелен любому потенциальному клиенту. И молодому человеку и старенькой бабушке.

Ваш сайт должен радовать глаз и конечно быть релевантным ожиданиям современного пользователя. Давно прошли времена примитивных с точки зрения дизайна сайтов.

И даже это обстоятельство («некрасивый» сайт) сегодня, может вполне повлиять на ваш чек.

Поскольку сегодняшний клиент, уже весьма избалован этой визуальной составляющей. И он часто, на основе только красивой или не красивой картинки может решать стоит здесь ремонтировать автомобиль или не стоит.

Лаконичность. Сайт должен быть лаконичным, не перегруженным информацией и элементами дизайна.

Обратите внимание на сайты ведущих IT компаний мира. На сайты производителей топовых гаджетов и компьютерных программ например.

Как правило, это белый фон, и черный текст. Причем последнего немного. Минимум графики и картинок.

Думаете это случайно?

Конечно же нет. Сайт – это ваша витрина. Которая кроме всего прочего, должна побуждать к покупке.

Именно поэтому, сайты ведущих компаний очень строгие и лаконичные.

Человеческому мозгу, сознанию, так проще определить основной рекламный посыл, основную суть вашего предложения. И выделить вас среди огромного количества конкурентов.

При этом, не перегружая свое сознание.

Ну и кончено, сайт должен быть информативным. То есть, содержать полезную информацию, в достаточном количестве.

В каком количестве должна быть информация на вашем сайте? Это диктует конкретный рынок, в конкретном месте.

Проанализируйте ваших конкурентов (лучших на рынке). У вас должно быть не чуть не меньше полезной информации или даже чуточку больше.

К тому же, сайт должен быть современным источником коммуникации. Чтобы клиент, мог связаться с вами, всеми удобными ему и доступными сегодня способами.

Нет хуже ситуации, когда на сайте, к примеру, есть форма обратной связи или другой месенджер, но он не работает.

SEO

.

Когда у вас есть хороший современный сайт, уже можно заняться его продвижением.

Поговорим об основах диджитал маркетинга. Мы конечно так же не будем углубляться в эти моменты, но представление о ключевых процессах, у вас должно быть!