Майя Богданова - Контент-технология. Как, где и о чем говорить с клиентами

План распределения времени я обычно рекомендую сделать таким:

• 5 мин – знакомство со слушателями, уточнение вопросов и ожиданий, предложите слушателям познакомиться друг с другом для завязывания полезных связей;

• 5 мин – рассказ о себе и о своих «признаках экспертности»;

• 10 мин – презентация темы, обозначение ее ключевых вопросов;

• 10 мин – кейсы и истории в рамках темы, иллюстрирующие решение основных вопросов;

• 15 мин – вопросы слушателей и ваши ответы;

• 5 мин – возможная продажа ваших товаров и услуг, презентация какого-то продукта;

• 10 мин – подведение итогов, формализация основных решений, обсужденных в процессе вебинара, обратная связь с участниками.

При наличии четкого плана и умения контролировать время в процессе ведения вебинара от вас потребуется быть вдохновенным, доброжелательным и не выходить за рамки плана. Самое главное, помните, что вебинар вы делаете для увеличения лояльности ваших клиентов постарайтесь искренне включиться в их вопросы и задачи. Поверьте, искренность лучше всего работает на конверсию слушателей в реальных клиентов.

Что делать после?

Если для слушателей все заканчивается в тот момент, когда вы об этом объявили, то для вас работа продолжается. Вы выгружаете из базы вебинарной площадки электронные адреса всех участников, что, как правило, делается нажатием одной кнопки на сайте, несмотря на сложное название процедуры. Потом вы включаете все новые адреса в свою регулярную рассылку. Кроме того, вы отправляете всем слушателям письмо с благодарностью за участие в вебинаре и за помощь в его проведении. Ведь на самом деле, если бы не они и не их вопросы, вашего вебинара просто не было бы. Затем вы приглашаете недавних слушателей задавать вам письменные вопросы, если они вдруг возникнут. Такая связь со слушателями вызовет у них больше расположения к вам, чем если вы придете потом, когда-нибудь через неделю, с предложением «приходи вечером на сеновал» – то есть «купи у меня что-нибудь, у нас акция».

Подумайте и ответьте на очень важные для себя вопросы. Они помогут вам увидеть ваши собственные возможности проведения вебинаров.

И задание на ближайший период – выберите площадку и заявите на ней первый вебинар.

После того, как вы провели свои первые вебинары, получили базу подписчиков и научились работать с аудиторией, можно начинать проводить встречи «в живую». Отчасти это ограничит вас, потому что вы сможете привлечь клиентов, которые живут в вашем городе, и только в том количестве, которое вмещает площадка. Но, с другой стороны, живой контакт с людьми, эмоции, которые возникают в процессе общения и впечатления от организации мероприятия могут подействовать на людей гораздо сильнее, чем даже самая ценная информация, переданная онлайн, полученная с экрана. Поэтому пренебрегать эффектами личного общения не стоит.

Есть две возможности общаться со своей целевой аудиторией в живую – создать и провести собственное мероприятие или стать участником чужого.

Создавать собственные ивенты легко, если у вас есть либо бюджет, либо партнеры и бесконечное количество личной энергии. Но в любом случае от вас потребуется сделать следующее:

• Четко определить характер аудитории, для которой планируется мероприятие.

• Выбрать уместный формат: пресс-завтрак, мастер-класс для клиентов, встреча дистрибьютеров или вечеринка знакомств.

• План распределения времени: во сколько начать, во сколько закончить, какие события будут между и сколько отводится времени на каждое из них. Чем четче планирование, тем легче организационно протекает мероприятие.

• План активностей участников. Психологами давно доказано, что люди не могут полноценно сосредоточиться на информации больше 20 минут, поэтому хорошо работает переключение внимания участников с одной деятельности на другую, чередуя при этом трудновоспринимаемую информацию с легкой формой или с развлечением.

Если вы учли эти факторы, вы готовы к созданию собственного мероприятия. Хотя есть еще один немаловажный процесс – продвижение мероприятия. Для того чтобы мероприятие стало успешным, нужны не только вы и спикер, но и другие участники – ваши настоящие и потенциальные клиенты. Как они узнают о вашем событии? Удобно ли им добираться до выбранного места? Нет ли в эту дату конкурирующих мероприятий? Все эти нюансы тоже имеет смысл продумать заранее.