Джерри Вайсман - Мастера слова. Секреты публичных выступлений

Какое значение имеет умение ведущего вечернего шоу слушать? Огромное, особенно сегодня, когда современные телеведущие, словно подчиняясь негласному кодексу, стараются проявить собственное остроумие и даже сарказм в ущерб всему остальному.

И наоборот, ведущий, умеющий слушать, превращается для телезрителей в талантливого актера второго плана. Показывая, что его интерес к гостю гораздо выше, чем желание сверкнуть остроумием, Карсон делает нас участниками беседы: мы словно сидим рядом с ним и задаем вопросы и, самое важное, хотим услышать ответы.

Виганду вторит его коллега Дороти Рабинович, телекритик The Wall Street Journal. Она сформулировала умение Карсона слушать одним предложением.

Он не из тех ведущих, которые спешат побыстрее оказаться в центре внимания.

Умение слушать пригодится для двух аспектов презентации:

1. Слушайте, когда вам задают вопросы. Прежде чем отвечать, обязательно выясните, что ваша аудитория хочет узнать.

2. Читайте реакцию зрителей по невербальным сигналам. Такой метод называется «тихим слушанием». Следите, кивают ли вам в ответ. Если нет, давайте развернутое объяснение.

В обоих случаях ваша цель – заставить аудиторию чувствовать то же, что чувствовали зрители шоу Tonight: что вы больше заинтересованы в них, чем в себе.

Стоит процитировать также наблюдение Дэвида Виганда о юморе Карсона.

В монологе Карсона поражает то, что он не давал шутке разгореться. Но, по правде говоря, его комический талант проявлялся еще ярче, когда он не давал шутке выстрелить. Перефразируя Мэй Уэст, когда он хорош, он забавен, а когда плох, еще лучше [45].

Хотелось бы положить конец распространенному убеждению, что презентацию нужно начинать с шутки. Если Карсон, чьи шутки писала первоклассная команда профессиональных юмористов, выдавал их дозированно, почему бы вам не попытаться поступать так же?

Надеюсь, помимо всего прочего, вы вынесете из моей книги урок об умении слушать и юморе. После излишней увлеченности PowerPoint неумение слушать и провальные попытки острить возглавляют список самых распространенных ошибок выступающих. Их можно избежать, поучившись у короля вечернего телевещания. Джонни Карсон был первым в рейтинге на протяжении тридцати лет.

Стремитесь к первенству в искусстве презентаций.

В этой главе речь пойдет о качестве, благодаря которому вы занимаете свою должность, но которое не позволяет вам эффективно отвечать на вопросы, – об ориентации на результат.

Чтобы определить, насколько хорошо и, что не менее важно, быстро вы способны выдавать результат, работодатель оценивает ваше резюме, рекомендации и личностные качества на собеседовании. Демонстрируя свой профессионализм, вы бóльшую часть времени на работе (и, вероятно, все остальное время) как лев набрасываетесь на проблемы и ищете их решение. Когда вам задают вопрос, вы стремитесь немедленно дать ответ. К сожалению, поспешный ответ может оказаться неверным потому, что вы неправильно поняли вопрос. Эта распространенная проблема называется «Готовься, пли, целься!»

Умение слушать, как вы усвоили на примере Джонни Карсона, имеет большое значение, но это только полдела. Не менее важно уметь взять паузу, прежде чем выпалить ответ. Прежде чем стрелять, нужно прицелиться. Сделайте паузу, а потом отвечайте.

Однако во время очень важной презентации паузу выдерживать трудно, поскольку вы находитесь меж двух огней: с одной стороны, на вас действует адреналин по причине пребывания в центре внимания зрителей, а с другой – ДНК человека, привыкшего брать быка за рога.

Apple Computer знает, чем чреваты поспешные решения. Компания, известная особой скрытностью в деле разработки продуктов, запрещает отвечать на вопросы прессы всем, кроме двух топ-менеджеров. В книге «Внутри Apple» [46], описывающей «секретные» правила компании, автор и главный редактор журнала Fortune Адам Лашински цитирует руководителя подразделения производственного маркетинга Apple: «Наши ребята очень умны и знают кучу подробностей, но, увы, они не умеют изящно уходить от ответов».

Конкурент Apple компания Google тоже не терпит поспешности. У почтового сервера Gmail есть функция «Отменить отправку». После того как вы нажали «Отправить», у вас есть пять секунд, чтобы отменить пересылку.

Телевидение и радио очень чутко реагируют на необдуманные слова и поступки. Телеканалы транслируют прямые эфиры с задержкой в семь секунд, чтобы удалять нежелательный контент. Вспомните конфузы с расстегнутыми ширинками на Суперкубке или восторженное сквернословие на церемонии вручения премии «Оскар». Чаще всего семисекундную задержку и «запикивание» непристойностей применяют во время дневного шоу Джона Стюарта.