Руслан Раянов: Как создать свою CRM

Старайтесь как можно меньше делать крупных необдуманных изменений в системе. Напишите небольшую концепцию на это изменение и отложите на некоторое время. Если это изменение действительно важно, то вы обязательно вернетесь к нему в будущем.

Всем хотелось бы, чтобы проекты выполнялись четко, быстро, качественно и полном объеме. Но в любом проекте бывают различные проблемы.

Как владельцу проекта вам следует помнить о параметрах проекта: стоимость, сроки, качество, объем работ.

При возникновении проблемы по одному из параметров, вы можете изменять другие и тем самым влиять на проект, чтобы довести его до конечного состояния,

Например, вы не можете закрыть проект в ранее планируемые сроки. В таком случае можно где-то пожертвовать качеством, нанять дополнительно программистов, часть функций убрать.

Не зная о параметрах проекта, очень просто впасть в состояние «Хочу сделать CRM очень качественную, за 50 тыс руб, желательно за 1-2 недели и при этом одна должна содержать все функции 1С». Самое печальное – это не шутка, такие проекты (чаще социальные сети и доски объявлений) встречаются на биржах .

Также важно учитывать человеческий фактор. Нередко проблема именно в личном конфликте участников проекта. Важно знать цели участников проекта. Заказчик должен понимать, что требуется для работы исполнителю. Исполнитель должен понимать, зачем вам нужен проект. Дайте исполнителю всю необходимую информацию и расскажите, для чего вам нужен проект и как вы будете использовать его результаты.

Общение – важная часть взаимодействия. Не скатывайтесь полностью на переписку. Да, в некотором смысле она удобнее, но отсутствие живого контакта влияет на понимание между сторонами. Бывает, что заказчик «садится на уши» исполнителю и перегружает его несущественной информацией. Это заставляет исполнителя избегать заказчика и ограничивать с ним общение.

В нашей практике были разные проекты. Кто-то из заказчиков предпочитал связываться с нами только по электронной почте. А с некоторыми мы на протяжении всего проекта много общались и занимались подготовкой большого количества различных документов. С точки зрения рисков проекта, второй вариант предпочтительнее, но все же надо стремиться к золотой середине.

Также стоит упомянуть о личных встречах. Для людей, привыкших вести бизнес по старой схеме, это является необходимым шагом в ведении проекта.

Мое мнение – это часто бывает потерей времени. Обычно цель такой встречи – получить ощущение, что исполнитель – реальный человек и, в некоторых случаях, «прощупать» его в плане адекватности и подтвердить, что он не кинет заказчика. Но проблема в том, что именно «кидала» больше готов к подобным встречам, чем команда технарей-разработчиков.

Есть ли информация, которую вы можете получить только при личной встрече и не можете получить при конференц-связи по скайпу?

Используйте личную встречу, если вы точно знаете, что она может вам дать и у вас есть некая методика получения этого.

Теперь давайте поговорим о предметной области вашего бизнеса. Очень хорошо, если у вас есть небольшой мануал по вашей предметной области, который раскрывает основные понятия и процессы вашего бизнеса. Будет полезно объяснить разработчикам, зачем нужен тот или иной функционал разрабатываемой CRM.

Без понимания предметной области разработчики будут ваять, сами не зная что. Они будут просто механически делать то, что им скажут. Этот подход чреват ошибками. Разработчик должен хотя бы частично представлять как будет работать заказчик, какие у него будут потребности. Это значительно улучшит качество продукта. При этом, зная потребности конечного клиента, исполнитель сможет предложить лучшие решения реализации в вашей системе.

Мы уже упоминали о макетировании. При ведении проекта старайтесь общаться с командой разработки визуальным языком. Если оказалось, что в ТЗ было описано недостаточно, то рисуйте наброски того, что нужно получить. Если что-то не работает как планировалось, то скиньте исполнителю скрин с комментариями для поправки. Сейчас довольно много хороших программ для создания скриншотов с возможностью вставки текста и стрелки на скриншоте (примеры программ – Яндекс.Диск, clip2net). Также при ошибках лучше указывать URL проблемы и дополнительные данных (пользователь, какая операция выполнялась и когда зафиксирована ошибка).

Теперь о процессе внедрения системы.

На этом этапе система делится на DEV и PROD версию. Первая нужна для тестирования разработчиками, вторая – для промышленной эксплуатации системы. Такое разделение позволяет избежать внесения случайных ошибок при сопровождении системы.