Александр Макаров - Как увеличить продажи автозапчастей

А посему приступим.

Однажды, не по-сибирски теплым апрельским днем, мне пришлось связать свою жизнь с миром автомобилей.

Не молодой уже человек, считавший себя «чайником» во всем, что касается автомобилей, волею судьбы был затянут в водоворот событий, имевших для него далеко идущие последствия.

Импульсом для этих изменений послужили две вещи.

Он увидел проблему

Он понял, что на этой проблеме можно зарабатывать.

Не хватало знаний, опыта и денег. И, как вы обнаружите далее, это не самое главное.

Знания и опыт можно получить, а деньги и варианты решения с ними связанные обязательно найдутся. Если есть понимание куда двигаться и желание. Без желания и стремления ничего в этом мире не сдвинется с места.

И вот с таким настроем, наш автомобильный «Чайник» приступил к реализации своего плана. А план был таков.

На предприятии, куда он попал, не было магазина запчастей для иномарок.

При всем при том, что оно занималось диагностикой, техническим обслуживанием и ремонтом автомобилей, а также продажей шин, дисков, авто-аксессуаров и запчастей для отечественного автопрома.

После неудачных попыток нескольких человек создать что-то похожее на стол заказов запчастей, владельцы от этой затеи отказались. Или решили отложить до лучших времен.

И, задачей «Чайника» было дать им понять, что такие времена наступили.

Как вы догадались, «чайник» автор этой книги.

Когда я увидел, что после диагностики они, по сути, отправляли своих клиентов к конкурентам, я не мог спать ночами.

Было понятно, что это золотая жила, которую нужно было разработать.

Клиенты ходят толпами, посещая автосервис, магазин шин и дисков. Все рядом. И они с удовольствием будут покупать запчасти, чтобы никуда больше не бегать.

Конечно, на рынке запчастей в городе присутствовали игроки, которые имели свою долю и на протяжении нескольких лет благополучно этим пользовались.

Но именно это около монопольное состояние дел и внимание к мелочам, позволило нашему магазину найти своих клиентов, часть «забрать» у конкурентов и достичь миллионных оборотов.

В книге, вы найдете много нюансов, на которые большинство собственников магазинов запчастей не обращает внимание.

Но, как правило, такие мелочи позволяют настраивать работу на правильный лад, становясь ближе к потребителям.

Пренебрежение подобными мелочами возникает либо при ситуации, когда поблизости нет достойных конкурентов, либо когда предприятие и сотрудники не развиваются и не видят приближение перемен.

А перемены рано или поздно наступят. И однажды наступив, отбросят вас далеко назад. И сможете ли вы потом догнать уходящий поезд, большой вопрос.

Хотя нет, сможете, если будете использовать материалы этой книги на практике.

Кстати сказать, умение разглядеть недостатки в работе конкурентов, помогли мне начать зарабатывать достаточно быстро. Не смотря на отсутствие на начальном этапе знаний, опыта и навыков.

Понятно, что разглядеть мало.

Я просто стал внедрять в работу то, чего не делали конкуренты.

Что самое интересное, прошло семь лет, но до сих пор, приходится сталкиваться с теми же самыми ошибками в работе достаточного количества магазинов, благодаря исправлению которых, мне удалось занять свое место под «теплым» солнцем рынка запчастей для иномарок.

Приведу простейший и элементарнейший пример.

Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.

Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.

– Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.

– ОК, спасибо!

Приезжаешь в четверг.

– Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.

Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.

Я сделал по-другому.

Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.

Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.