Ким Уэлш-Филлипс - Жесткий SMM - Выжать из соцсетей максимум

3. В идеале следует воспользоваться системой автоматизации маркетинга типа Infusionsoft, чтобы собрать контактную информацию, представить потенциальным клиентам неотразимое бесплатное предложение, а затем поддерживать контакт с теми, кто готов сделать следующий шаг вместе с вами.

4. Разумеется, вам нужно грамотно представить свое предложение целевому рынку, и в этой книге вы уже видели множество способов определить свою аудиторию и сделать ей ваше предложение.

Давайте чисто гипотетически предположим, что все это сработало. Ваши идеальные потенциальные клиенты нажали на рекламу и поставили лайк вашей странице в Facebook. Затем они кликнули еще одну рекламу на вашей странице и оказались на вашем сайте. Они подписались на ваше предложение, и вы его реализовали. Поздравляю! Вы только что установили с ними доверительные отношения. Вы сделали то, что обещали сделать. А теперь нужно помочь им вывести ваши отношения на новый уровень.

Вы можете предложить им сделать следующие шаги:

• открыть новое электронное письмо, пришедшее от вас;

• нажать на ссылку в электронном письме;

• поделиться информацией о вашей странице в Facebook в своей новостной ленте, чтобы о ней узнали новые люди;

• заполнить форму «Расскажи другу» на вашем сайте;

• воспользоваться сайтом, чтобы записаться к вам на консультацию;

• посетить то или иное мероприятие (лично или в сети);

• прийти к вам в офис;

• купить что-либо на вашем сайте;

• появиться в вашем магазине или ресторане с определенным паролем или кодом, позволяющим понять, каким каналом коммуникации они воспользовались.

Вы понимаете, что я хочу сказать. Этот список ограничен только вашим воображением.

Не важно, к какому действию вы их побудите. Главное – вы должны убедиться в том, что вы в состоянии отслеживать это поведение. Понятно, что чем больше способов для взаимодействия с вами у них есть, тем больше данных о них вы можете собрать в системе управления отношениями с клиентами или в системе для автоматизации маркетинговых действий (рис. 14.23).

Теперь поговорим о том, как управлять этими данными и монетизировать их – или, как я привык говорить, задавать свой ритм.

Почему так важно задать правильный ритм? Потому что без ритма вы будете действовать случайным образом, и это не позволит вам оказаться в нужное время в идеальном месте, чтобы развить отношения с новыми потенциальными клиентами.

Чтобы задать нужный ритм, создайте годовой маркетинговый календарь, включающий список ежедневных, еженедельных, ежемесячных, квартальных и ежегодных маркетинговых действий. Календарь, который выпускается моей компанией, также включает в себя калькулятор эффективности инвестиций в маркетинг и ежемесячный бюджет маркетинговых расходов.

Итак, как же задать свой ритм и почему вы его не чувствуете? У вас, случайно, нет ощущения, что вы живете на острове с кучкой людей, которые работают по собственному хаотичному расписанию, ничуть не заботясь о какой-либо синхронизации и гармонии между собой?

К сожалению, вы не одиноки. С этой проблемой сталкивается большинство развивающихся компаний. Зачастую ее называют «болезнью роста», однако практика показывает, что эту проблему можно успешно решить или даже полностью избежать.

Ее причина кроется в том, что большинство компаний начинают с человека . Именно первый человек формирует некую среду, в которой ему комфортно или в которой он хорошо разбирается. По мере роста бизнеса он приводит других людей, и они начинают создавать среду, в которой комфортно уже им самим. Растущий бизнес представляет собой случайный коллаж из людей, инструментария, процессов и баз данных. Со временем это все неминуемо выходит из-под контроля, поэтому основатель бизнеса покупает книгу по менеджменту или нанимает консультанта по управлению, который приходит и говорит: «Все, что вы делали до сих пор, неправильно . Вам нужно начать с самого начала и выстроить так называемую систему».

Проблема такого подхода заключается в том, что он слишком структурирован, слишком забюрократизирован. Его чрезмерная жесткость замедляет темпы развития растущего бизнеса. Нельзя отправить младенца в армию. Бизнес должен дойти до определенного уровня зрелости, прежде чем в нем смогут успешно заработать «профессиональные» системы управления проектами и процессами. Соответственно, успешному и растущему малому бизнесу стоит использовать упрощенную систему управления процессами, которую я называю ритмом .