Александр Верес - Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц

Многие считают – нужно разбираться в работе наемных сотрудников только для того, чтобы контролировать. Смотрите шире, контроль – это только часть управления. Можно сколько угодно качественно контролировать и мотивировать, но нужно уметь ставить системные цели, разрабатывать задачи и показатели эффективности.

В нашей книге мы расскажем о системных вещах E-commerce, которые в виде структуры не расписаны в настоящий момент практически нигде.

Конечно, в идеале вы должны системно мыслить. Это одно из важнейших качеств бизнесмена. Системное мышление – способность мозга проводить системный анализ, системный синтез и управление изменениями систем. Конечно, с учетом динамики как самих систем, так и окружающей среды.

Главное, чтобы из этой сложной формулировки вы понимали суть систем хотя бы на уровне интуиции. Это уже очень круто.

Итак, что же такое бизнес-система?

Бизнес-система – структура из частей бизнес-объекта, минимально необходимая для осуществления основного бизнес-процесса. Основной бизнес-процесс – это ключевой бизнес-процесс, создающий добавочную стоимость, из которой в итоге формируется прибыль.

Объясним на примере системы «Самолет». Самолет состоит из частей – крылья, мотор, бак, фюзеляж и т. п. По отдельности они не могут летать. А все вместе, соединенные определенным способом, могут!

Точно так же бизнес-система. Сам по себе веб-сайт с товарами на борту не бизнес-система. Но если к нему добавить руководителя, бухгалтерию, склад, операционный блок, источники трафика и оборотные деньги – это уже бизнес-система.

Важно:бизнес-система существует, если в ней осуществляется бизнес-процесс. Если основной бизнес-процесс прекращается, это уже не бизнес-система, а набор компонентов, которые сами по себе не могут приносить собственнику регулярную прибыль.

Неожиданная почти для всех читателей новость – интернет-торговля относится к достаточно простым бизнес-системам. Все интернет-магазины почти полностью одинаковы с точки зрения бизнес-архитектуры. Основные проблемы, на которые жалуются интернет-бизнесмены, чаще всего кроются в откровенно низкой экспертизе в области не только технологической специфики E-commerce, но и в области понимания, как работает бизнес. Мечты о большом без умения навести порядок в малом и настроить то, что уже есть, на максимальную бизнес-эффективность. И потом заниматься развитием.

Проиллюстрируем рекомендуемые подходы к управлению такими системами с точки зрения современной модели Кеневин (Cynefin framework), более десяти лет широко используемой за рубежом.

Разработал методику Дейв Сноуден (Dave Snowden), в прошлом возглавлявший Институт управления знаниями на базе IBM, а ныне сооснователь центра Cognitive Edge и консультант по вопросам менеджмента знаний. Он жив-здоров и совершенствует созданное. Его можно найти в Facebook, подписаться и следить за новыми фишками.

Суть модели в том, что есть четыре категории (домена) сложности системы, и в зависимости от того, в каком домене мы находимся, по этим правилам надо работать с системой. Основных доменов четыре: Простой/Очевидный, Сложный, Запутанный и Хаотичный. Домены располагаются вокруг пятого, называемого Беспорядок, в котором мы находимся в момент определения одного из описанных выше четырех.

Простой/Очевидный (Известные известности).Есть известные правила – «Лучшие практики», доступен многократно проверенный опыт по управлению и развитию такими системами. В ЭТОЙ ОБЛАСТИ НАХОДИТСЯ 99 % ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ. Понятно, что действие А приведет к результату Б и никак иначе. Порядок действий в этом домене: Разберись, где ты находишься, – Выбери из категории известных решений – Действуй. Не изобретай – просто работай!

Сложный (Известные неизвестности).В этом домене существуют варианты решений, движение от действия А к результату Б требует анализа или экспертизы. «Лучших практик» нет, есть выбор из разных «Хороших практик». Это область, в которой нужна сильная экспертиза и понимание тенденций. Порядок действий: Собери информацию – Проанализируй – Действуй. Это область сложных интернет-магазинов, маркетплейсов, новых интернет-сервисов, настоящих стартапов. Необходимы сильные, продуманные решения и легкие инновации и рационализаторство.