Майкл Сандерс - Ваша первая книга по SMM. Продвижение и оптимизация в социальных сетях

Основополагающее преимущество маркетинговых мероприятий заключается в том, что они могут одновременно привлечь широкую аудиторию. Например, мероприятие может привлечь текущих и потенциальных клиентов, сотрудников, блоги, средства массовой информации, общественность и другие заинтересованные стороны, такие как сторонние комментаторы или торговые группы.

Однако эти действия могут также создавать препятствия, с которыми компании, возможно, не придется иметь дело в других областях. Например, вирусное видео утверждает, что продукт компании вызывает у потребителей заболевание, и компания должна решить эту проблему, независимо от того, верно это утверждение или нет. Даже если компания сможет сделать информацию понятной, потребители могут не захотеть покупать у компании в будущем.

Обширный мониторинг должен быть основой каждой стратегии маркетинга в социальных сетях. Тем не менее, многие компании по-прежнему отказываются от ценной информации, которую можно получить путем всестороннего наблюдения за пользовательским контентом в социальной сети. Вы не только узнаете больше о своей целевой группе и ее предпочтениях, но также получите информацию о множителях и влиятельных лицах (лицах, формирующих мнение).

Социальные сети являются для компаний важным источником информации о целевой группе и потенциальных клиентах. При мониторинге специально ищется эта информация в социальных сетях и оценивается тот или иной контент. Анализ проводится с помощью наборов ключевых слов (групп ключевых слов), которые ищут в бесчисленных блогах, форумах, социальных сетях, сообществах и рейтинговых порталах. Путем оценки релевантного пользовательского контента можно узнать мнения, опыт и интересы целевой группы. Коммерческий контент или новостные статьи не принимаются во внимание, хотя соответствующий мониторинг доступен в качестве дополнительной опции для многих инструментов SMM.

Каждая компания должна включать мониторинг в свое маркетинговое планирование. Даже если вы не очень активны в этой области, стоит наблюдать за пользовательским контентом, чтобы собрать важную информацию о целевой группе.

С помощью мониторинга социальных сетей компании могут:

1. Определить целевую аудиторию

Без глубоких знаний целевой группы сложно найти правильную стратегию для компании. С помощью программного обеспечения для мониторинга можно узнать, когда, в каком контексте и на каком канале люди говорят о своих продуктах или бренде. Это дает вам ценную информацию о целевой группе. Отслеживая релевантные ключевые слова (названия брендов и компаний, названия продуктов и т. д.). Вы можете конкретно выявить, что интересует потенциальных клиентов и какие темы популярны у них в настоящее время. Постоянно наблюдая, какие сообщения публикуют пользователи, а какие практически не замечаются, вы можете шаг за шагом оптимизировать свою стратегию.

2. Следите за конкурентами

Не менее важным, чем мнение клиентов об их собственной компании, может быть их мнение о ближайших конкурентах. Мониторинг социальных сетей позволяет понять мотивы, побуждающие потенциальных клиентов к конкуренции. Те, кто следит за ассортиментом продукции и связанными с ней сильными и слабыми сторонами конкурентов, имеют явное преимущество. Мониторинг социальных сетей не только предоставляет информацию об имидже и активности конкурентов, но и предоставляет полезную информацию о ценах.

3. Выявление конфликтов на ранней стадии

Один из самых больших опасений тех, кто отвечает за маркетинг во времена Facebook, Вконтакте, Twitter, Одноклассники, ТикТок – это так называемая – виртуальная буря негодования, которая в основном выражается в негативных комментариях и критике в адрес компании или отдельного человека. В этом контексте мониторинг социальных сетей в определенной степени служит системой раннего предупреждения. Накопление негативных комментариев быстро регистрируется и позволяет своевременно вмешаться и предотвратить больший ущерб имиджу компании.

4. Обеспечьте поддержку в режиме реального времени

Маркетинг в социальных сетях представляет собой серьезную проблему для управления сообществом компании. В эпоху Facebook, Вконтакте и Twitter конечный пользователь может легко обратиться к компании напрямую и оставить запросы поддержки, критику или другие комментарии в профилях. Но запросы клиентов также распространяются за пределами собственных каналов компании. Благодаря инструментам мониторинга социальных сетей их можно отследить и быстро ответить. Таким образом, активная поддержка клиентов по всем каналам повышает их удовлетворенность и способствует формированию положительного имиджа.