Денис Савельев - 100+ хаков для интернет-маркетологов - Как получить трафик и конвертировать его в продажи

По состоянию на весну 2016 года WhatsApp – самый популярный мессенджер в мире. В России принадлежащая Facebook программа занимает второе место по популярности. В WhatsApp нет возможности рассылать платные сообщения или показывать рекламу. Разработчики приложения только начинают тестировать инструменты, позволяющие взаимодействовать компаниям и их клиентам. Впрочем, WhatsApp сам стал инструментом для прямого общения бизнеса с аудиторией.

Используйте WhatsApp, если:

• вы работаете на международном рынке;

• вам нужен канал прямого общения с потребителями;

• вам нужна система для общения сотрудников.

Большинство жителей России отдают предпочтение именно Viber. По данным компании J'son & Partners Consulting, в начале 2016 года программу использовали до 60 % владельцев смартфонов, или около 60 млн россиян. В Viber есть инструменты для продвижения бизнеса, вовлечения и информирования аудитории. Выбирайте этот мессенджер, когда:

• вы работаете с русскоязычной аудиторией;

• вы хотите испытать и использовать новый канал распространения контента и привлечения пользователей;

• вам необходим инструмент для общения с клиентами, а также для взаимодействия внутри компании.

Этот мессенджер хорош для тех, кто помнит о следящем за ними Большом Брате. Речь идет буквально о параноидальных мерах безопасности: от шифрования до секретных чатов и самоуничтожающихся сообщений. Telegram может похвастаться не только безопасностью, но и развитой бот-инфраструктурой и возможностями для распространения брендированного контента.

Кому подходит мессенджер от Павла Дурова? Компаниям, которые:

• нуждаются в безопасных каналах общения;

• готовы взаимодействовать с аудиторией с помощью ботов;

• хотят использовать все доступные каналы для привлечения новых пользователей и распространения контента.

Второй по популярность мессенджер в мире. Его аудитория приближается к миллиарду человек. Программу можно использовать для общения как с друзьями, так и с подписчиками страницы компании. Вам подходит Messenger, если:

• вы или ваша компания активно пользуетесь Facebook;

• вам нужна альтернатива контактной форме на сайте – Messenger позволяет посетителям сайта отправлять сообщения на страницу бренда в Facebook;

• вам нужен удобный инструмент для общения с клиентами и коллегами.

С помощью Skype удобно общаться с клиентами и партнерами. Программой пользуются около 300 млн человек во всем мире. С ее помощью клиенты могут звонить друг другу прямо с сайта. Когда использовать Skype? Вот варианты:

• если вы организуете систему онлайн-поддержки пользователей;

• если вам нужен мессенджер для общения с коллегами и партнерами;

• если для вас важна функция видеозвонков и конференций.

Интернет-издание Mashable использует публичные чаты Viber.

Публичные чаты появились в Viber в 2014 году. С их помощью сотрудники Mashable обсуждают разные вопросы – либо профессиональные, связанные с рабочими проблемами, анонсами и публикациями на сайтах, либо даже личные (рис. 71). Подписчики читают эти записи и при желании ставят отметки «Мне нравится» отдельным сообщениям.

На публичный чат издания Mashable (на момент написания книги) подписалось почти 700 000 пользователей. В дискуссии участвует только 49 человек. Также сотрудники компании периодически анонсируют в чате публикации. Эти анонсы практически не отличаются от тех, что появляются в соцсетях. Подписчики могут ставить лайки и пересылать анонсы другим пользователям Viber. Однако комментировать публикации в чате нельзя.

Чтобы создать публичный чат своей компании, откройте Chats Viber ( https://www.viber.com/ru/). В нижней части главной страницы подайте заявку с помощью кнопки «Sign Me Up». Вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить заявку. Чат будет подключен после ручной модерации обращения.

Телеком-компания «Терралинк» информирует клиентов через канал в Telegram.

В данном случае мессенджер используется скорее для информирования клиентов, чем для привлечения трафика на сайт. «Терралинк» называет площадку сетью, а не мессенджером (рис. 72). Это отражение очень важного тренда: популярные программы обмена сообщениями переросли стартовую функциональность. Они действительно обладают признаками и функциями социальных медиа.