Надежда Макатрова - Как привлечь туристов и стать туристическим брендом в России

Такими ресурсными потоками помимо туристических групп могут быть:

1) командированные;

2) родственники и друзья местных жителей, приезжающие погостить;

3) жители окрестных городов и районов, приезжающие за покупками или какими-либо услугами;

4) студенты местных учебных заведений из других городов и регионов, а также абитуриенты и их родители;

5) студенты, приезжающие на практику;

6) военнослужащие местной военной части, их близкие и друзья, приезжающие в гости;

7) транзитные пассажиры;

7) участники выставок, конгрессов и других деловых мероприятий, проходящих в городе;

8) участники экспедиций, проходящих по этим местам;

9) паломники;

10) пациенты местных больниц или медцентров, приезжающие из других городов и районов, их родные и близкие;

11) спортивные команды, приезжающие на сборы;

12) художники, выехавшие на пленэр;

13) съемочные группы, снимающие натуру;

14) торговцы из соседних городов и районов, приезжающие на местный рынок и т. д.

Не каждый ресурсный поток можно превратить в поток туристов. Но иногда их можно использовать в рекламных целях, т. е. запустить «сарафанное радио» – распространять полезные байки и рассказы о туристических возможностях территории в других регионах России. Следовательно, чем полнее будет список ресурсных потоков, тем лучше.

Хочу отметить один нюанс. Почему-то у нас в стране принято с большим почетом относиться к туристам издалека и пренебрегать теми, кто живет по соседству… А вместе с тем жители своего же региона или соседних с ним точно так же покупают билеты в музеи, ночуют в отелях и ужинают в кафе и ресторанах. Может, они и тратят меньше денег в сувенирных лавках и ювелирных магазинах, но зато привлечь их намного проще, чем путешественников из удаленных регионов или из-за рубежа.

ПРИМЕР № 19

В городе Переславль-Залесский Ярославской области есть такая достопримечательность – Дом Берендея. Это и ресторан с вкусной русской едой, и небольшая выставка-ярмарка сувениров, и мастерская, где проводятся мастер-классы по народным промыслам. Хозяева Дома Берендея устраивают свои праздники и гуляния, например, на Масленицу или Рождество. Поначалу, когда Дому Берендея никак не удавалось договориться с московскими турфирмами о привозе туристических групп, путешествующих по Золотому кольцу, было решено привлекать в мастерские детишек из расположенных по соседству многочисленных дачных поселков. Дачная идея оказалось удачной.

Еще один блок, который необходимо отразить в описании туристского потенциала, – это имидж территории, уже сформированный в обществе.Речь идет как об имидже города или региона в целом, так и об имидже отдельных объектов и возможностей для туризма. Другими словами, необходимо понять, что думают потенциальные гости территории о возможностях туризма в данной местности, какие у них есть характерные стереотипы, что их пугает, настораживает или, наоборот, привлекает. Нам важно определить:

• насколько сложившиеся в обществе представления соответствуют реальности;

• какие аспекты имиджа помогают, а какие мешают привлечению туристов (это главная и, возможно, самая сложная часть работы);

• насколько текущий имидж согласуется со стратегией развития территории и с тем имиджем, который хотелось бы сформировать в будущем.

Для того чтобы узнать мнение туристов о возможностях города, района или региона, достаточно проанализировать сообщения на популярных туристических форумах в сети Интернет и/или инициировать специальное обсуждение, а также побеседовать с сотрудниками турфирм. Полезно опросить представителей тех самых ресурсных потоков, упомянутых выше. Даже если денег на исследования нет, можно получить необходимую информацию практически бесплатно, обратившись за помощью к школьникам и студентам, а также поручив сотрудникам администрации, выезжающим в командировки, задавать своим собеседникам вопрос о том, что они знают о туризме в данной местности.

Важный методический момент:важно не спорить, не навязывать идеи, а терпеливо выслушивать и фиксировать эмоционально неприятные вещи.

Из полученной информации станет ясно, какие стереотипы можно использовать при разработке позиционирования территории, а какие придется корректировать. Однако подробный разговор о позиционировании у нас еще впереди.

Здесь все довольно прозрачно. Надо потрудиться и собрать описания программ и туристических маршрутов, предлагаемых другими городами, районами и регионами. Для этого можно воспользоваться различными источниками: