Джеффри Айзенберг - Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов

Одна наша знакомая увлекается пешеходным туризмом и отлично разбирается в спортивной обуви. Про кроссовки вашей мечты она обязательно скажет, что «на полке магазина они выглядят шикарно, но хороши ли они на самом деле, вы узнаете, только пройдя в них пару десятков километров».

То же самое можно сказать и о работе интернет-магазина. Создав коммерческий сайт, вы попадаете в царство вечного тестирования. На данном этапе начинается ваша ежедневная работа над сайтом. Как бы тщательно вы ни подошли к его созданию, как бы хорошо ни организовали рекламную рассылку, в любом случае перед вами откроются бесчисленные возможности для оптимизации.

Отдавая любимый сайт (и свой талант) на суд бесстрастной и безжалостной публики, вы неизбежно встаете на путь оптимизации. Настало время тестирования.

Почти каждый согласится, что тестирование имеет огромное значение. Мало кто захочет спорить с Клодом Хопкинсом, автором книги «Научная реклама» [24], которая была издана еще в 1923 году. Хопкинс писал: «Тестирование может дать ответ почти на любой вопрос, оно не отнимает много времени и стоит совсем не дорого. Это лучший способ определиться с решением, не прибегая к спорам. Обратитесь к суду последней инстанции – вашим покупателям, пусть они сами вынесут вердикт».

У Хопкинса не было возможности применить эти принципы в сфере электронной коммерции. Но у вас такая возможность есть, значит нужно ею обязательно воспользоваться. В работе над сайтом тестирование имеет огромное значение. К тому же оно не требует больших усилий и при этом дает замечательные результаты. Вы просто задаете курс, а посетители выравнивают движение рулевым веслом.

С чего лучше начать? Как измерить эффективность после внесения нескольких изменений в настройки или оформление? Для оптимизации коэффициента конверсии недостаточно будет просто что-то где-то изменить. Необходимо:

– внести правильные исправления;

– сделать это в нужный момент;

– в определенном порядке;

– оценить результаты и только потом продолжить работу над сайтом.

Если вы не будете строго придерживаться этих правил, то лишь зря потратите время и силы. Здесь очень пригодится народная мудрость: «Тише едешь – дальше будешь». Поэтому не спешите, сделайте все, как надо, и руководствуйтесь при тестировании следующими принципами.

– Сначала определите, что и как измерять и каким образом интерпретировать полученные результаты. Невозможно оценить успех, не измерив его составляющих (мы надеемся, вы хорошо знаете, из чего состоит успех).

– Убедитесь, что контрольные группы одинаковы по размеру.

– Внесите первое исправление и проведите тест. Нужно обязательно дождаться его результатов, прежде чем продолжить работу. Вам ведь требуется какая-то точка отсчета – ею и станут результаты первого тестирования. От них вы будете отталкиваться, внося следующие изменения и оценивая их эффективность.

– Помните: за один прием можно протестировать лишь один элемент. Даже если вы собираетесь вносить множество поправок, оценивать их эффективность необходимо по отдельности. Только так вы сможете измерить влияние, которое они оказывают на производительность сайта. Предположим, вы внесли несколько изменений и увидели, что эффективность сайта выросла на 5 %. Этот прирост появился благодаря влиянию двух факторов. Исправление № 1 улучшило работу сайта на 10 %, а исправление № 2 – ухудшило на 5 %, в итоге суммарный прирост эффективности составил 5 %. Тестируя каждое изменение по отдельности, вы поймете, что действительно помогает работе сайта, а что нет, к тому же вы всегда сможете вернуться на шаг назад и попробовать что-нибудь еще.

– При тестировании рекламной рассылки рассылайте письма контрольным группам одновременно. Тогда вы сможете исключить временной фактор. В идеале в эти же минуты следует измерить соответствующие показатели на сайте (в этом вам помогут такие программы, как Optimost и Inceptor).

А/В-тестирование (его еще называют сплит-тестированием) – это самый легкий способ узнать, как влияет на общую эффективность отдельный элемент сайта или рекламного письма. Для проведения А/В-теста следует разделить аудиторию сайта на две группы (А и В). Одной группе вы показываете первоначальную версию того, что тестируете, а второй – улучшенный вариант, в котором изменен один элемент. Затем измеряете результаты.