Михаил Райцин - Интернет-маркетинг 3.0. Нет русской рулетке!

К сожалению, у нас не хватает интеллектуальных и административных ресурсов для того, чтобы в полной мере оценить юзабилити-аудит, но мы планируем изменить эту ситуацию.

Виктория ГАЛИМУЛЛИНА:В ходе аудита на сайте были обнаружены различного рода проблемы – с навигацией, с поиском. Первое, что бросалось в глаза – это непонятная для посетителя навигация. Попадая на внутренние страницы, он не всегда мог понять, где находится. С поиском моделей по списку также были трудности. Названия моделей автомобилей располагались хаотично, не по алфавиту и не по популярности, посетителю было очень сложно найти среди них свою. Были проблемы с интуитивностью поиска и с подсказками: посетитель не всегда понимал, как нужно правильно производить поиск, по двум параметрам – коду детали и названию – или по одному. Еще не все посетители понимали, что подразумевало собой поле «Код», что требовалось туда ввести.

Некоторые посетители вместо кнопки «Поиск», расположенной слева, искали нужный им товар, нажимая на ссылку «Перейти в корзину» (рис. 13, 14, 15).

Рис. 13.Действия посетителей страницы «Купить запчасть» по данным WebVisor

Рис. 14.Действия посетителей страницы «Купить запчасть» по данным WebVisor

Рис. 15.Страница «Купить запчасть» после внесения на сайт изменений по рекомендациям

Результаты поиска невозможно было отфильтровать ни по стоимости, ни по другим параметрам – это усложняло взаимодействие посетителя с сайтом (рис. 16).

Рис. 16.Результаты поиска страницы «Купить запчасть» в записи системы WebVisor

Для решения проблемы было рекомендовано сделать возможность фильтрации и сортировки в таблице с результатами поиска, чтобы посетитель мог легко найти интересующий его товар, а не листать сайт постранично (рис. 17).

Рис. 17.Страница результатов поиска раздела «Купить запчасть» после внесения на сайт изменений по рекомендациям

По попыткам кликнуть на короткую информацию о товаре, чтобы попасть на страницу с полным его описанием, было выявлено желание посетителя ознакомиться с товаром подробнее.

Рис. 18.Действия посетителя на странице поисков результатов «Купить запчасть» в записи системы WebVisor

Многошаговое оформление заказа (с последовательным переходом по страницам) повышало вероятность отказа посетителя от желаемого товара и от работы с ресурсом в целом. Для решения проблемы было рекомендовано сократить оформление до одной страницы, разместив на ней всю необходимую для заказа информацию (рис. 19).

Рис. 19.Рекомендация «Корпорации РБС» по усовершенствованию страницы «Ваша корзина»

Рис. 20.Реализованная на странице «Ваша корзина» рекомендация «Корпорации РБС»

Максим СОБОЛЕВ: Привлечение клиентов в оптовом бизнесе идет за счет их обзвона по имеющейся базе данных, а также за счет поиска новых клиентов в открытых источниках. То есть это контакт тет-а-тет, здесь сложно придумать что-то новое. В розничной торговле привлечение клиентов идет за счет наружной рекламы и рекламы в интернете. Мы абсолютно точно будем продолжать размещать контекстную рекламу, потому что видим результат и понимаем, за что мы платим деньги. Вопрос по дальнейшему развитию сайта решим – к осени мы планируем взять в штат сотрудника, который сможет вывести наш сайт на принципиально новый уровень.

Таких примеров из нашего личного опыта уже больше сотни. Те три, что мы привели выше, самые обыкновенные, самые рядовые. Что их объединяет? То, что ошибки, допущенные дизайн-студиями, буквально «лежат на поверхности». Но владельцы сайтов этих ошибок попросту не видят. Почему? Да потому что не обладают нужными для этого профессиональными знаниями и опытом!