Джеймс Борг - Секреты общения

Всегда помните, что несогласие обычно можно отнести к одной из двух категорий:

• либо оно связано с задачей;

• либо оно связано с человеком.

Если ваше несогласие вызвано личными мотивами и связано с людьми, то вам будет намного сложнее отстоять свое мнение. Дискуссия неизбежно примет враждебный оборот, и логика уступит место эмоциям.

Я часто наблюдаю, как во время дискуссии ситуация накаляется: малейшее расхождение во мнениях усугубляется из-за того, что люди склонны к преувеличениям, когда выражают несогласие:

«Если мы купим новую мебель, Джереми, то останемся вообще без денег».

«Нет, Грейс, если перенаправить ресурсы от охраны к поварам на кухне, то нас каждый день будут обворовывать».

После таких заявлений все внимание переключается на защиту от инстинктивных преувеличений, вместо того чтобы обсуждать изначальный вопрос.

Есть крайне эффективный метод – и в семейной, и в профессиональной жизни, который сглаживает несогласия – переключиться на «предположения». Сформулируйте ту же самую идею как вопрос. Это вызовет намного меньше сопротивления, так как стимулирует людей высказать свое мнение. Например:

«Может, после школы покатаемся на новом колесе обозрения вместо кино?»

«Что если на две недели в месяц мы введем гибкий график работы?»

Параязык играет важную роль, как вы понимаете. Тон вашего голоса должен призывать к сотрудничеству, а не враждебности. Цель вашего предположения – обсудить разные варианты решения вопроса. В интервью по радио и на телевидении часто можно услышать враждебный тон, который меняет весь ход дискуссии:

«Вы понятия не имеете, о чем говорите».

«Подождите, я не закончил».

«Если вы помолчите минутку, я отвечу на ваш вопрос».

Неконфликтный тон вкупе с нейтральным языком, напротив, сводит к минимуму защитную реакцию собеседника и позволяет тщательно изучить его аргументы:

«Любопытно: вы считаете, что фитнес-клуб должен идти первым пунктом в бюджете на обновление и ремонт здания. На чем вы основываетесь?»

Вы проявляете уважение к мнению человека, даже если не разделяете его, и это становится плодотворной почвой для дискуссии и может выявить слабые стороны проекта.

Мы уже обсуждали чувства. К примеру, если вы менеджер и слышите эмоциональное заявление, не спешите грубо игнорировать чувства человека (это ни к чему не приведет): признайте их :

«Эмма, я прекрасно понимаю, что с твоей точки зрения его поведение можно назвать безразличным и высокомерным».

«Понимаю, что из-за перевода на новую должность (вместо увольнения) вы чувствуете себя отрезанным от всех, с кем проработали столько лет».

Не забывайте, что у каждого из нас есть своя точка зрения, и когда ваше мнение отличается от чужого мнения, не нужно доказывать, что человек ошибается; лучше создать условия для дискуссии – мирной и плодотворной.

Как часто вы хвалите людей? Супруга/супругу, детей, друзей, коллег? Часто ли вы слышите похвалу в свой адрес – в личной и профессиональной жизни? Каждый из нас либо сам хвалит, либо принимает комплименты.

Однако многим из нас это дается с трудом – мы не знаем, как эффективно сформулировать похвалу. Многие относятся к похвале с такой же неприязнью, как к критическим замечаниям. Им кажется, что комплименты обязательно сопровождаются критикой. Неудивительно, ведь многие родители и менеджеры пользуются методом «сандвича похвалы», когда хотят высказать негативное мнение (см. главу 48).

Исследования показали, что на работе мы получаем меньше всего похвал. В ходе одного исследования 70 % сотрудников признались, что у них было бы намного более позитивное отношение к себе, если бы начальство периодически выражало признательность, а 81 % сказали, что они стали бы работать еще лучше.

Почему на работе не принято благодарить? Как правило, менеджеры не имеют соответствующей подготовки или опыта и не знают, как сильно искренняя похвала мотивирует сотрудников.

Это замкнутый круг, так как сами менеджеры тоже не получают никакой похвалы и признания от своего начальства, и культура похвалы не развивается. Они не получают похвалу – и вы тоже не получите. Кроме того, большой объем повседневных забот менеджеров тоже снижает приоритет похвалы.

Некоторым людям совершенно не свойственно хвалить кого-либо за выполненную работу. Эффективная похвала должна быть искренней . Иногда похвала вызывает подозрения и страх, что за ней последует та или иная форма манипуляций. Мы больше приучены к резким замечаниям и оскорблениям, чем комплиментам (особенно при других людях!). Так что похвала должна быть искренней , чтобы вам поверили.