Джонс Морган - Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Возьмем для примера ситуацию с пекарней и подгоревшим хлебом. Выявив несоответствие фактов гипотезам, Стюарт отбросила почти все гипотезы, кроме одной: некачественная мука. Но, чтобы убедить руководство пекарни, что дело и правда в муке и несколько партий хлеба были испорчены именно из-за этого, ей необходимо было представить факты, подтверждающие эту гипотезу, поддерживающие ее. В ходе анализа проблемы ключевую роль играют факты, противоречащие выдвигаемым гипотезам; на этапе же подведения итогов и презентации результатов анализа мы опираемся именно на факты, соответствующие выбранной нами гипотезе.

Теперь давайте потренируемся применять проверку гипотез в ходе анализа проблем.

Сара, президент небольшого, но крайне успешного рекламного агентства, проснулась около часа ночи от телефонного звонка.

– Да? – ответила она сонным голосом, пытаясь быстрее проснуться и понять, что происходит.

– Сара, это Джеральд. Я в офисе. У нас тут кошмар!

Джеральд был одним из трех менеджеров, работавших с ключевыми клиентами.

– Что? Что случилось? – пробормотала Сара.

– Я тут работал над проектом Андерсона и, когда открыл компьютер, чтобы проверить расходы, не нашел вообще никаких цифр.

– Как не нашел?

– Вообще никаких цифр нет. Все исчезло или уничтожено.

Не проснувшись окончательно, Сара лихорадочно пыталась сообразить, в чем проблема и как ее решить.

– А резервной копии разве нет? Я думала, она создается автоматически.

– Я проверил: из резервной копии данные, касающиеся Андерсона, тоже удалены.

– Подожди, я не понимаю. Как удалены? Это вирус? Я думала, у нас хорошая защита.

– Да, защита от вируса есть: система автоматически проверяет все файлы и программы. Я даже сам сейчас проверил: никаких вирусов нет. То есть дело не в этом.

– А в чем же? Кто-то удалил эти цифры специально?

– Да, Сара, похоже на то.

– Да кто же мог это сделать?

Оба замолчали, и тут Саре пришел в голову еще один вопрос:

– А цифры – это единственное, что пропало?

Джеральд на том конце вздохнул:

– Вот тут начинается самое страшное. Я проверил: вообще все андерсоновские файлы исчезли, и резервных копий нет.

– То есть и наши предложения по новым проектам, и планы – вообще все?

– Это ужасно, Сара, но не осталось ничего. Это настоящая катастрофа. Мы над этим работали несколько месяцев, и теперь придется потратить еще несколько месяцев, чтобы все восстановить.

Сара зажгла свет, начала подниматься – и у нее вдруг подкосились ноги. Времени на то, чтобы заново готовить предложение, не было: оставалось две недели до конкурса. Им теперь ни за что не успеть. Все пропало.

– Сара, ты там в порядке? – Джеральд нарушил молчание.

– Нет… чем я сейчас могу помочь?

– Думаю, ничем.

– Как думаешь, кто это сделал? – спросила она. – Кто-то, кто работает на конкурентов?

– Не представляю.

– И я не представляю. Но я выясню! – Сара всегда отличалась решительностью и настойчивостью, и сейчас она готова была во что бы то ни стало узнать, чьих это рук дело. – Сейчас мы ничего сделать не можем, но прямо утром я поговорю с каждым в офисе и постараюсь докопаться до сути.

Приехав в офис, Сара первым делом обстоятельно поговорила с Джеральдом и четырьмя другими сотрудниками: своим секретарем Лизой, административным помощником Чаком и двумя другими менеджерами по работе с клиентами, Сэмом и Эдвардом. Собрав всю информацию, она построила матрицу, представленную в табл. 11.9. Из нее видно, когда каждый из сотрудников находился в офисе и имел доступ к компьютерам. Получалось, что в период с четырех часов дня, когда файлы Андерсона в последний раз открывали, и до полуночи, когда они исчезли, в офисе всегда был хотя бы один человек. То есть никто из посторонних не мог незаметно проникнуть в офис и совершить это злодеяние. Сара также решила, что, когда в офисе было двое или более сотрудников, открыть резервную копию так, чтобы никто не заметил, было невозможно (в силу особенностей их компьютерной системы).

Таблица 11.9

х – сотрудник присутствовал в офисе.

Сара вспомнила также, что все сотрудники, кроме Сэма, были достаточно хорошо знакомы с компьютерной техникой, чтобы удалить все файлы. Сэм же компьютеры не любил и, хотя и посещал несколько раз тренинги по компьютерной грамотности, так и не освоил навыки работы с «адской машиной», а потому предпочитал ее избегать.