Джонс Морган - Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов

Рис. 9.3.Дерево сценариев

1. Пойти на свидание вслепую – и больше с этим человеком на свидание не ходить.

2. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – прекратить свидания с ним.

3. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – обручиться – разорвать помолвку.

4. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – обручиться – пожениться – развестись.

5. Пойти на свидание вслепую – потом пойти с ним на свидание снова – обручиться – пожениться – остаться в браке.

Заметьте, что конец каждой ветви – это конец сценария. У нас получилось пять окончаний и пять сценариев.

Представляя цепочки решений или событий графически, в виде отдельных ветвей, мы получаем возможность с помощью дерева сценариев структурировать анализ проблемы так, как ни с одним другим инструментом:

• разбивать сценарии на цепь последовательных событий;

• видеть причинно-следственные связи и, в частности, понимать, какие события – предшествующие, а какие – последующие;

• видеть, какие решения или события зависят от других событий или решений;

• замечать наиболее сильные связи и слабые звенья;

• визуально сравнивать сценарии;

• и самое главное: выявлять альтернативы, которые мы могли и не разглядеть при другом подходе, и сравнивать их, причем без привязки к другим вариантам, системно и эффективно.

Шаг 1: определить проблему.

Шаг 2: определить основные факторы/вопросы (решения и события), которые нужно учесть при анализе.

Шаг 3: определить альтернативы для каждого из этих факторов/вопросов.

Шаг 4: построить дерево, отражая все возможные альтернативные сценарии с учетом следующих требований:

а) решения / события каждой ветви должны оставаться взаимоисключающими;

б) в совокупности все решения / события дерева должны быть исчерпывающими.

Дерево сценариев – мощный аналитический инструмент. Сейчас я продемонстрирую вам это на примере упражнения.

Постройте дерево, отражающее все возможные сценарии для анализа описанной ниже проблемы.

Административный персонал крупной компании организует конференцию для высшего руководства и рассматривает три разных места для ее проведения. Выбор места в значительной мере зависит от того, какие форматы активного отдыха и развлечений будут доступны участникам. Рассматриваются следующие варианты: прогулка-хайкинг в горах, отдых на пляже или осмотр старинного города. Сотрудники, занимающиеся организацией конференции, могут выбирать из двух горных курортов, двух пляжей и двух разных городов. Им также нужно решить, должна ли конференция длиться два или три дня.

Решение к упражнению 18предлагает два варианта дерева сценариев, каждое из которых отражает все возможные варианты. Не используя дерева, сотрудники, ответственные за организацию конференции, в большинстве случаев будут долго рассуждать и наверняка спорить, перескакивая с одного варианта на другой. При этом некоторым вариантам наверняка уделят больше внимания, а какие-то и вовсе забудут проанализировать. То есть обсуждение окажется неструктурированным, а значит, подверженным всем тем недостаткам привычного мышления, о которых мы уже говорили.

Дерево сценариев, заранее подготовленное и выведенное на время обсуждения на экран, – простой способ структурировать дискуссию и не забыть ни одной альтернативы. Конечно, какие-то варианты будут отброшены почти сразу, но это решение должно быть принято участниками обсуждения осознанно. Другие варианты потребуют более подробного обсуждения. С помощью дерева сценариев можно обсуждать варианты или даже их отдельные элементы последовательно, один за другим. А когда у человека перед глазами вся последовательность событий или весь набор вариантов решений, ему проще размышлять. Помните: наше сознание стремится хоть на чем-нибудь сфокусироваться. Возможность сфокусироваться поможет проанализировать и сравнить варианты организации конференции.

Посмотрим на поведение участников совещания. Долорес, административный директор, ведет собрание.