Девора Зак - Однозадачность. Успевайте больше, фокусируясь только на одном деле

Плохой сценарий.

Руководитель (по электронной почте или через сервис мгновенных сообщений) : У нас здесь срочное дело! Нам нужно сейчас подготовить предложение по внутригрупповому контролю качества! Мне надо немедленно переговорить с вами!

Вы (откладывая в сторону предложение по проекту) : Хорошо, так в чем дело?

Хороший сценарий.

Руководитель (по электронной почте или через сервис мгновенных сообщений) : У нас здесь срочное дело! Нам нужно сейчас подготовить предложение по внутригрупповому контролю качества! Мне надо немедленно переговорить с вами!

Вы (включаете автоответчик) : «В данный момент у меня срочное дело по подготовке предложения к государственному тендеру. Пожалуйста, оставьте ваше сообщение, и я свяжусь с вами завтра утром».

Руководитель (по мобильному телефону) : Где вы вообще находитесь?

Вы: Привет. Я работаю над предложением по тендеру, которое вы мне поручили. Должно быть готово к завтрашнему утру. Дело идет нормально. Что случилось?

Босс: Какое предложение? Ах, это… Ничего. Мне нужно, чтобы вы быстренько пришли ко мне в офис. Мы должны подумать над этой чертовой программой внутригруппового контроля. Можете быть здесь через пять минут?

Вы: Не могу. Я заканчиваю предложение. Вы же знаете, что от него зависят наши шансы получить заказ на новейшую систему профессионального обучения. Вы же сами заставили меня пообещать вам, что я сделаю ее приоритетной. Уверен, результат вам понравится. Можно я направлю вам его после обеда?

Босс: Ну хорошо, это было бы здорово.

Вы: Отлично. Тогда я отключаю все сигналы на своих устройствах, пока не закончу документ.

Возможно, вы спросите, что делать, если руководитель все же скажет: «Нет. Вы должны мне помочь сейчас». Что ответить на это?

Тут уж вам придется обрисовать ситуацию как можно точнее. Вы можете, например, сказать: «Значит, вы хотите, чтобы я появился у вас в течение нескольких ближайших минут? Но тогда у меня срывается занятие с коллегами в рамках наставничества. Как быть с этим?»

Факторы успеха в таких ситуациях:

• Проявляйте уважение к высшему должностному лицу и к себе.

• Всегда добивайтесь четких договоренностей.

• Покажите, что предложение руководителя нарушает ваши планы.

• Предложите ему встретиться в более удобное время.

Ваш коллега входит в ваше помещение, чтобы получить ответ на направленные им соображения по завтрашней презентации.

Плохой сценарий.

Коллега: Привет! Есть тут кто живой? Я отправил тебе три сообщения только за последний час! Мне нужно дать ответ клиенту как можно скорее. Почему ты игнорируешь меня?

Вы: Тебе когда-нибудь говорили, что нужно стучаться? Сейчас я работаю. Я посмотрю твои предложения позже. (В трубку телефона.) И представляешь, на прошлой неделе все закончилось тем, что мы опоздали!

Коллега: Что с тобой? Ты создаешь проблемы на пустом месте. Я пытаюсь задобрить клиента, а ты разводишь разговоры по телефону. Я прошу тебя всего лишь ответить на мои сообщения. Разве это так уж сложно? Ты компрометируешь меня перед клиентом.

Вы: Если хочешь хорошо выглядеть перед клиентом, то смотрись в зеркало. Я тут ни при чем. Я вынужден буду задержаться на работе, исправляя все твои опечатки. У тебя чудовищный стиль. Ну ладно, подожди. (Печатаете ответ на сообщение.)

Коллега: Всё, ничего не надо. Я отвечу клиенту и без твоих подсказок. (Выходя, сильно хлопает дверью.)

Хороший сценарий.

Коллега: Привет! Есть тут кто живой? Я отправил тебе три сообщения только за последний час! Мне нужно дать ответ нашему клиенту как можно скорее. Почему ты игнорируешь меня?

Вы: Никто тебя не игнорирует. Я просто заканчиваю нашу часть завтрашней презентации.

Коллега: Это прекрасно, но клиент требует нашего окончательного предложения по его новой рекламной кампании. Можешь уделить мне пару секунд?

Вы: Просто я хочу, чтобы наш десятиминутный кусок презентации получился хорошим. Я думаю, тебе понравится. Конечно, я уделю тебе больше чем пару секунд, когда завершу это дело.

Коллега: Хорошо, но ты проигнорировал три моих сообщения.

Вы: Извини, но я включил автоответчик. За час я закончу эту работу, а потом мы вместе с тобой подумаем, как лучше ответить клиенту. Как насчет двух часов дня в малой переговорной?