Ким Хо - О чем говорят цифры. Как понимать и использовать данные

Лучше всего убедиться в заинтересованности аналитика в решении проблем бизнеса еще на этапе подбора кандидатур и найма на работу. Если человек уже принят в штат, то изменить что-либо бывает очень сложно. Например, руководитель группы аналитиков из компании Verizon Wireless Энн Робинсон просит любого претендента на вакансию описать конкретную деловую проблему, которую тому приходилось решать в прошлом, а также выделить ее наиболее интересные особенности. Примерно такие же вопросы задает соискателям Карл Кемпф из Intel. Если соискатели затрудняются ответить на эти вопросы, то их кандидатуры отклоняются – Робинсон и Кемпф утверждают, что, к несчастью, это происходит довольно часто.

Мы уже несколько раз говорили об этом на протяжении предшествующих глав, и это оправданно, поскольку проблема действительно сложная. Но количественные аналитики должны научиться излагать аналитические подходы и результаты языком бизнеса. Во многих случаях это означает использование терминологии, знакомой бизнесменам и менеджерам: доходность инвестиций, поведение потребителей, экономия средств и полученная прибыль. Постоянные разговоры о деньгах могут показаться несколько торгашескими, но это язык бизнеса. В государственном учреждении или некоммерческой организации своя терминология, включающая, например, слова «граждане», «избиратели» или «бюджеты».

Патрик Мур, возглавляющий группу коммерческой аналитики в компании Merck (в конце этой главы приводится пример работы его группы), говорит, что пытается следовать трем простым правилам, продиктованным здравым смыслом, когда объясняет клиенту результаты анализа, стремясь помочь ему принимать более эффективные управленческие решения.

• Не представлять процедуру анализа как своего рода «черный ящик», поскольку в этом случае клиент пытается уклониться от его проведения. Поэтому Мур старается говорить предельно прозрачно и доступно.

• Доводить до деловых клиентов ту мысль, что для получения соответствующих целям данных следует пользоваться соответствующими методами; иными словами, он и его аналитики стараются демонстрировать уверенность в правильности применяемых аналитических методов.

• Предоставлять клиенту краткие и емкие выводы, основанные на результатах анализа, которые тот мог бы использовать для убеждения своего руководства.

Группа Мура также широко использует графические методы представления данных, например для того, чтобы наглядно показать относительную значимость отдельных переменных в модели. Даже если клиент не вполне понимает суть используемых в анализе показателей или статистических данных, он, глядя на столбиковую диаграмму, способен понять, какие из них максимально повлияли на результат.

Иногда квантам все же приходится прибегать к специальной терминологии, чтобы объяснить суть проведенных процедур. Но даже если без этого не обойтись, кванты должны быть готовы к «переводу» специальных терминов на понятный язык, и это не должно заставать их врасплох. Если речь идет об аналитической процедуре или методе, который используется часто, то кванты в вашей организации могут организовать совещание с коллегами и совместно решить, как понятно и просто объяснить его суть. Конечно, для относительно простых видов анализа, включающих одну-две переменные, визуальная аналитика представляет собой наиболее эффективный способ объяснить взаимосвязи между показателями.

Как уже упоминалось в этой главе, оптимальные решения принимаются не столько благодаря математике, сколько благодаря налаженным взаимоотношениям между квантами и менеджерами. Если ваши кванты не стремятся к установлению таких отношений, то им, возможно, стоит переквалифицироваться в астрофизики, лесники или поискать профессию, предполагающую работу в одиночестве, вместо того чтобы пытаться делать карьеру в бизнесе.

Конечно, легче сказать, чем сделать; однако действительно большинство квантов исторически предпочитали цифры людям. Если вы ищете и проводите интервью с ориентированными на командную работу квантами или отбираете кандидатов в аналитическую программу для нужд бизнеса (вроде той, которая проводится в Университете Северной Каролины и описана в главе 6), то так или иначе вам придется решать эту проблему.