Сергей Фаер - Траблшутинг - Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Как все это сказывается на деловой практике организации? (Источник – интервью с управляющим информацией «Вкусвилл/Избенка» Валерием Разгуляевым.)

• У нас офисные сотрудники сами определяют продолжительность своего рабочего дня, а продуктивность в два раза выше, чем у конкурентов.

• У нас нет личных секретарей и помощников, а руководители заняты рутиной меньше.

• Есть иерархия, но нет статусности.

• Еженедельное собрание розницы каждый раз проводит кто-то новый, но от этого собрания стали проходить только лучше.

• У нас нет штрафов за недостачу при инвентаризации и недостача в разы меньше, чем у конкурентов.

• У нас подчиненные могут уволить своего начальника, и такое уже происходило несколько раз, но руководители пользуются бо́льшим авторитетом, чем где бы то ни было.

• У нас нет бюджетных комитетов, но затраты оптимальней, чем по рынку.

• У нас нет своего отдела информационных технологий, но одна из лучших информационных систем и большинство задач и отчетов полностью автоматизированы.

• У нас нет управления персоналом, но текучка в офисе 0,5 % в год.

• У нас нет отдела проектного планирования, но очень много быстро реализованных проектов за меньшие деньги, чем стоили аналогичные в таких же по размеру компаниях.

• У нас руководители получают в 1,5 раза больше, чем в среднем по рынку, но совокупные затраты на них составляют 1,5 % от выручки компании.

• У нас не выпущено ни одного приказа, но гораздо больше ответственности.

Темник

Все парадоксы управления коллективом систематизированы по группам в соответствии с конфликтующей парой, где, улучшая что-то одно, получаем ухудшение другого. Например, избыток ресурсов (площади, оборудования, техники, материалов) – это хорошо, так как не будет очередей, простоя работников, не потребуется сложной логистики… и плохо, поскольку это повышает затраты и риск потери ресурсов. При недостатке ресурсов – всё наоборот.

Мотивация сотрудников – производительность и качество

• Мотивация нулевая, а работа кипит.

• Денег не платим, а все хотят работать. Чем меньше платим, тем больше хотят.

• Чем труднее/неприятнее задание, тем больше желающих его выполнить, тем больше энтузиазм.

• Чем нуднее работа, тем интереснее она людям. Заманчивая рутина.

• Коллектив недоволен задачей, но ее выполняет. Чем больше недоволен, тем лучше результат.

• Чем меньше перспектив для роста, тем больше мотивация.

(Если мы сильно замотивируем сотрудников, то повысим производительность и улучшим качество, но увеличим затраты.)

Комфорт сотрудников – производительность и качество

• Чем больше сделано, тем меньше усталость. Чем больше люди работают, тем более отдохнувшими они себя ощущают.

• Коллектив сам просит ужесточения условий работы, чтобы улучшить результат.

• Люди выполняют только знакомые операции, при этом активно развиваются.

Атмосфера в коллективе – производительность и качество

• Чем выше конкуренция, тем лучше климат в коллективе.

• Чем более разные и психологически несовместимые люди, тем сплоченнее коллектив.

• Личные отношения максимально развиты, но все решения принимаются, исходя из объективных критериев.

• Все свободно выражают свои эмоции, при этом никто не обижен, и работе это не мешает.

Руководство

• Начальники никого не хвалят, но все подчиненные чувствуют себя поощренными.

• Подход стандартный к каждому, но все чувствуют себя индивидуально обласканными.

• Управляющие персоналом, не прикладывая специальных усилий, знают все важные новости (без посторонней помощи).

Избыток/недостаток ресурсов

• Ресурс ограничен, но его всем хватает.

• Каждый ресурс используется всеми, в любое время, но к нему нет очередей.

• Ресурса вовсе нет, но все им пользуются по мере надобности.

Квалификация сотрудников – качество продукции/услуг

• Квалифицированная работа делается очень качественно неквалифицированными сотрудниками.

• Чем ниже квалификация сотрудников, тем лучше результат.

• Берем молодых и неопытных, а они работают как матерые.

Контроль и информирование – организация и порядок

• Никого не контролируем, но всё идет по плану.

• Правил, запретов, инструкций и контроля нет, но никто технологию не нарушает.

• Никому не дается задание, но все заняты правильным делом.