7. Вы не обязаны заботиться о максимальном удобстве для каждого визитера. Как можно реже предлагайте посетителям кофе или чай. Одному Богу известно, сколько времени вы потратили, наблюдая за тем, как ваш гость попивает кофе, и все говорит, говорит, говорит… Создавайте комфортные условия, лишь когда вы сами заинтересованы в неспешном, обстоятельном разговоре или желаете расположить к себе посетителя.
Если вы работаете в общей комнате, не поднимайте голову, чтобы поприветствовать каждого входящего, поскольку тем самым вы поощряете человека обратиться к вам. По возможности не сидите лицом к двери или к основному потоку людей, ведь вступают в разговор прежде всего с теми, чье лицо видят.
Как прекратить разговор, не обидев собеседника
Когда разговор обрывают, не считаясь с настроем собеседника, он может обидеться, и впечатление от встречи будет испорчено. А возможно, тем самым будет перечеркнут и ее результат, поскольку такое отношение воспринимается как неуважительное.
Итак, прерывать беседу желательно тактично. Но как это сделать? Имеется несколько способов:
• Поблагодарите собеседника (за содержательную беседу, информацию, откровенность; за то, что нашел время зайти, и т. п.). Большинство правильно понимает этот намек. Для тех же, кто пропускает его мимо ушей, есть следующие приемы.
• Кратко объясните, что вы планируете делать, и движением покажите, что собираетесь приступить к этому немедленно (куда-то пойти, позвонить, взяться за написание документа и т. д.).
• Предложите собеседнику срочно сделать что-то, пояснив, почему лучше начать работу безотлагательно (например, связав это с чьей-то возможной отлучкой, командировкой, уходом на совещание).
• Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним.
• Проводите посетителя до двери.
Этот набор приемов освободит вас от 99 % собеседников, не вызвав их недовольства. Но есть небольшое число назойливых посетителей, избавиться от которых можно лишь таким способом, который мне самому не очень нравится. Однако, учитывая, что данный метод применяется с гуманной целью (оградить партнера по общению от отрицательных эмоций), он имеет право на существование. Его суть такова. Разработайте с секретарем (помощником, кем-то из коллег) соглашение о спасении от назойливого посетителя. Например, определенное число звонков секретарю (помощнику) означает, что нужно зайти в кабинет и сказать, что вас срочно вызывают к руководителю. Если у вас нет отдельного кабинета, то о подобном можно договориться с кем-то из сотрудников-соседей.
Итак, чтобы уменьшить число непрошеных посетителей:
• повесьте на дверях табличку с просьбой не беспокоить в определенное время;
• назначьте вошедшему конкретное время, когда вы его примете;
• попросите зайти посетителя позже или пообещайте, что зайдете к нему сами;
• знайте, что, начав разговор, скорее всего, закончить его быстро будет затруднительно; не позволяйте втянуть себя во всякого рода дискуссии и проблемные обсуждения;
• если у вас есть секретарь или помощник, то обяжите его неукоснительно оберегать ваше время и проявлять твердость и непреклонность в отношении настойчивых визитеров;
• короткие СМС или электронные сообщения предотвращают многие визиты;
• некоторые вопросы можно решать письменно, но не увлекайтесь излишней перепиской, ибо она тоже требует времени.
Если визит к вам не несет ничего, кроме помех в работе, попробуйте воздействовать на посетителя такими способами:
• не предлагайте ему сесть;
• говорите с ним стоя, имитируя необходимость скорого ухода;
• заранее оговорите, на сколько минут он может рассчитывать;
• напомните о том, что время истекло, и прервите разговор;
• условьтесь о дальнейших шагах, чтобы человеку больше не пришлось вас беспокоить;
• главное – говорите «нет», решительное НЕТ, проявляя твердость и, если нужно, резкость, но не опускаясь до грубости.
Защититесь от посетителей-манипуляторов
Весьма распространенной является манипуляция, оформленная фразой «Хочу с вами посоветоваться…».
Некоторые работники любят заходить к руководству якобы за советом. Это, безусловно, манипуляция с целью переложить на вышестоящего ответственность за принятие решения. И даже за осуществление какого-либо дела, ведь если оно будет провалено, то остается возможность сослаться на совет: «Я все сделал так, как вы сказали». (Хотя, как мы знаем, плохим исполнением можно испортить самую хорошую идею.)
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу