Михаил Литвак - Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров

13) Вам стало известно, что кладовщик или грузчик украл материальные ценности, за которые вы отвечаете, на сумму 5 тысяч рублей. Ваши действия. При этом вы знаете, что данный сотрудник разгильдяй и живет один. Или при этом вы знаете, что данный сотрудник живет с семьей (беременная жена и так далее) и ему остро нужны деньги. В каком случае будете подключать начальство, а в каком будете действовать самостоятельно?

Вопросы по работе с клиентами

– Что такое проблемный клиент?

– Что такое хороший клиент?

– Самый распространенный конфликт с клиентом?

– Что такое хороший менеджер по активным продажам (по обслуживанию клиентов)?

– Какими качествами должен обладать хороший менеджер по продажам?

– Что можно простить клиенту?

– В какой ситуации конфликта с клиентом надо отстаивать свою позицию?

– Если бы вы были начальником менеджеров по продажам, кандидатов с какими качествами вы набирали бы на должность менеджеров?

Вопросы по личностным (и управленческим) качествам:

– Что вас больше всего раздражает в людях?

– Что вас больше всего привлекает в других людях?

– Что такое исполнительность (ответственность, точность и пр.)?

– Что такое хороший сотрудник?

– Что такое хороший руководитель? (На этот вопрос состоявшийся руководитель будет отвечать о своих личностных качествах, а начинающий и пока в этом качестве не утвердившийся будет говорить об идеале руководителя для себя).

– Что такое хороший подчиненный ? (Аналогично: состоявшийся руководитель будет говорить о том, каких подчиненных он предпочитает, а исполнитель – о своих качествах).

– Начальник уходит в отпуск, а коллектив в его отсутствие работает, как и при нем. В чем причина?.. Насколько реальна ситуация?.. В чем сложности ее реализации?

– Почему чаще всего случаются конфликты между сотрудниками в компании?

– Какой коллектив самый хороший?

– Что провоцирует сотрудника на скандал?

– Утром ни за что ни про что на вас накричал начальник? Почему?

– Что такое командный дух?

– Бывает так, что в коллективе избирают козла отпущения. Как вы считаете – за какие качества?

– Почему одних людей более охотно берут на работу, чем других?

Вопросы по профессиональным (карьерным) устремлениям

Иногда кандидаты смешивают понятие карьерного роста с ростом профессиональным. Или с ростом дохода. Или со стабильностью в жизни. Желательно это выявить.

– Для чего люди делают карьеру?

– Что такое успешный человек? Какой он?

– Что важно для достижения успеха?

– Почему одни люди достигают успеха, а другие нет?

– Для чего люди работают?

– Бывают люди, которым работа нравится? Что им нравится в работе?

– Что стимулирует человека хорошо работать?

– Для чего человек живет?

– Что такое будущее? Какое оно для вас?

Биографический метод

Назвать точно автора сейчас не могу. При желании постарайтесь сами найти. Суть метода заключается в следующем. Основа нашего характера, которая и приводит нас к успехам и неудачам в личной жизни и карьере, закладывается в раннем детстве. Об этом пишут все психологи, начиная от Фрейда и его последователей – Адлера, Хорни, Берна, Фромма – и заканчивая авторами популярных в интернете статей о статистических исследованиях на тему «синдрома выгорания» руководителей и так далее. Прекрасно об этом рассказал Михаил Литвак в книге «Если хочешь быть счастливым». События детства напрямую влияют на то, становимся ли мы сегодня застенчивыми перед новыми людьми и большими аудиториями или активно выступаем, продвигая себя и услуги. Отстаиваем свое мнение или предпочитаем уйти в сторону, избегая даже намека на конфликт? Активно ли мы ищем поддержки своим действиям у других или мы привыкли полагаться на собственное мнение, вопреки давлению со стороны? Это влияет не только на личное счастье человека, о котором положено заботиться ему и его психологам. Это влияет и на то, справится ли данный кандидат с той ролью, которую мы ему хотим отвести в нашем бизнесе.

Многие руководители на собеседовании часто спрашивают о том, кто по профессии родители кандидата. Это очень верно. Ведь манеры, культуру речи и общую культуру люди приобретают в семье. Кандидату из рабочей семьи с большим трудом удастся пробиться к «интеллигентным» профессиям. Хотя и вы, и я можем привести некоторые исключения.

Еще большее значение имеет атмосфера, в которой растет человек. Если ребенок рос в атмосфере, когда его полностью избавляли от трудностей, когда он не успевал что-либо пожелать, а ему уже это преподносили на блюдечке с голубой каемочкой, то трудно представить, чтобы получился человек, который умеет самостоятельно преодолевать препятствия и не отступать от намеченного. Если же с ранних лет его, наоборот, преследовали за каждую провинность, ловя на противоречиях, если требования к его поведению были непоследовательны, то во взрослом состоянии у такого человека возможны трудности с управляемостью. Возможно, он будет противопоставлять себя коллективу и антилидерствовать по отношению к руководству. Я не беру на себя задачу сейчас описать все возможные варианты. Это материал для отдельных нескольких книг. Но вы сможете лучше разбираться в людях, ознакомившись с произведениями известного психолога Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» и «Люди, которые играют в игры». Очень простым и доступным языком эти законы описаны в книгах Михаила Литвака «Как узнать и изменить свою судьбу» и «Похождения вечного принца».