Клиент всегда должен покидать ваши сеансы в более позитивном настроении, более воодушевленным и энергичным, чем он был в начале сеанса. После сеанса у него должны появляться силы для того, чтобы управлять своей жизнью и любыми жизненными ситуациями.
Помните, что ваша задача – давать как можно более толковый и точный прогноз. В вашу задачу не входит высказывание личного мнения.
Если клиент настаивает, напомните ему, что вы не являетесь профессиональным врачом, и поэтому ваше мнение – это только ваше мнение, и оно не более весомо, чем мнение любого другого человека. Имейте в виду, что все, что вы скажете клиенту как толкователь, приобретет для него огромную важность – независимо от того, соответствуют ваши слова реальности или нет.
Поощряйте и давайте советы. Не ваше дело руководить жизнью или принимать решения за ваших клиентов. Предоставляя наводящую на размышления информацию в ободряющей манере, вы воодушевите клиента. В конечном итоге, ответственность за жизнь человека находится в его собственных руках. Все, что вы можете сделать, – это направлять и советовать.
Не нарушайте свободу воли человека. Клиент должен самостоятельно делать выбор и совершать поступки. Воздержитесь от указаний. Советуйте, рекомендуйте, направляйте и показывайте возможные последствия различных вариантов действий, но возможность сделать окончательный выбор предоставьте самому человеку. Это воодушевляет людей и демонстрирует уважение к их способности эффективно управлять своей жизнью.
Любую задачу или проблему можно решить несколькими способами. Одни могут быть проще, другие – сложнее. Сообщите клиенту о возможностях его выбора. Предлагайте советы для принятия решения, обосновывайте их, но выбор оставьте за ним. Пусть клиент выбирает сам, даже если это приведет к совершению каких-то ошибок. Иногда люди могут научиться чему-то и перейти на более высокий уровень развития, только пройдя трудный путь. Опыт – хороший учитель.
Не теряйте чувства юмора. Многие клиенты будут обращаться к вам по поводу трагичных ситуаций. В этом случае легко взять на себя ответственность и стать «совладельцем» их проблем. Хорошее чувство юмора поможет избежать этого.
Не бойтесь посмеяться вместе с клиентом. Личные консультации могут быть серьезными, но умение видеть в ситуациях смешное и ироничное оказывает целебное воздействие. Хороший смех (не за счет клиента) полезен для тела и разума.
Не позволяйте себе иронизировать над чем-то сокровенным для клиента, над его недостатками и ошибками. Если вы шутите с клиентом, убедитесь, что он понимает, что это шутка.
Не используйте шутку в качестве критики его поведения.
Применяйте метод сандвича. Начинайте с положительных сторон вашего клиента и его жизненных ситуаций. Позитивное начало облегчает клиенту восприятие информации, которая может оказаться не очень приятной. Кроме того, это повышает самооценку клиента и помогает ему чувствовать себя с вами более непринужденно. После этого переходите к обсуждению проблем или тех сфер, где необходимы улучшения. Делайте это в форме дискуссии.
Говорите о том, что вы видите или чувствуете, но не проповедуйте и ничего не навязывайте; не нужно заводить речь о том, что вы сами сделали бы на месте клиента. Вы не на его месте. Предлагайте варианты, описывайте перспективы или последующие события, вытекающие из тех вариантов, которые могут быть выбраны. Дайте возможность клиенту внести свой вклад в решение проблемы.
Всегда заканчивайте сеанс на позитивной ноте. Независимо от того, насколько трудной кажется жизненная ситуация, человек должен знать, что у него есть благоприятные возможности и реальные варианты выбора. Задача консультанта состоит в том, чтобы помочь ему увидеть эти возможности.
Акцентируйте положительные моменты и минимизируйте отрицательные. Если клиент почувствует, что вы можете разглядеть что-то хорошее в его ситуации и ее последствиях, то он начнет рассчитывать на это и действовать, доверяясь вашим словам.
Однако это не означает, что о негативных моментах сообщать не надо. Признавая уникальность человека и давая ему понятные советы, которым он может последовать, вы способствуете развитию своего клиента, а не дальнейшему разочарованию.
Будьте тактичными. Такт, дипломатия и милосердие являются качествами, которые не всегда просто выработать в себе. Как правило, они приходят с опытом. Чем больше вы встречаетесь и работаете с людьми, тем легче вам будет выбрать наиболее эффективный стиль взаимодействия с теми, кто находится в трудных жизненных ситуациях.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу