Сообщайте клиентам стоимость услуг и продолжительность консультации. Будьте последовательны при назначении цены. Если разным клиентам вы назначаете разные цены, информация об этом может распространиться. Устанавливая постоянную стоимость, убедитесь, что вы заслуживаете этой суммы. Пусть цены будут разумными. Завышенные цены являются грубым нарушением чужих прав и никоим образом не отражают качество предоставленной консультации.
Сообщайте клиентам заранее, могут ли они делать записи. Расскажите, что им потребуется для того, чтобы консультация прошла для них приятно и с пользой. Убедитесь, что они знают, какого рода консультацию вы будете проводить.
Прояснить свои намерения означает, в числе прочего, избавить клиента от сюрпризов. Многие толкователи все еще сохраняют приверженность особому антуражу и реквизиту: затемненному помещению, хрустальному шару, удушающим благовониям, экзотическим и нелепым нарядам и другим ненужным вещам. Увлечение театральными эффектами зачастую мешает клиентам, которые чувствуют себя неуютно, и не служит на пользу вашей репутации.
Обеспечьте комфортную атмосферу в том помещении, где вы проводите консультации. Такая обстановка будет свидетельствовать о вашем профессионализме и заинтересованности. В ней клиент будет чувствовать себя непринужденно, а это, в свою очередь, усилит вашу интуицию.
Будьте последовательными. Относитесь к каждому клиенту с уважением и вниманием. Двух одинаковых людей не бывает, но вы по мере своих сил должны соблюдать с каждым из них одинаковый формат и стиль поведения.
Особенно это касается затрачиваемых на консультациях времени и энергии. Если толкование должно продолжаться полчаса, убедитесь, что так оно и есть. Всегда старайтесь как можно точнее придерживаться оговоренного времени. Если вы заставляете других клиентов ждать, это несправедливо по отношению к ним, поскольку получается, что с кем-то вы работаете дольше положенного.
Да, иногда такое случается, но при достаточно разумном планировании вы можете максимально урегулировать это. Я всегда оставляю пятнадцатиминутные интервалы между сеансами и поэтому располагаю дополнительным временем, которое мне может понадобиться в случае непредвиденных обстоятельств.
Убедитесь, что ваши клиенты знают о том, что вы строго придерживаетесь временных ограничений. Если кто-то из них опоздал, он должен понимать, что переносить начало сеанса со следующим клиентом на более позднее время – это несправедливо. Если все будут осведомлены о строгом графике, опаздывать станут реже.
Иногда к вам будут обращаться люди в тяжелом состоянии, которое требует больших затрат времени и энергии. Не работайте с ними слишком поспешно только потому, что к вам должен прийти другой клиент. Будьте готовы периодически сдвигать график ради того, чтобы уделить больше времени людям, доведенным до отчаяния.
Уважительно относитесь к индивидуальным особенностям клиентов. Говорите с ними, а не им. Не сбивайте их с толку и не читайте им нотаций. Направляйте их. Давайте им рекомендации и советы. Позволяйте задавать вопросы. Помните, что они должны жить своей собственной жизнью. Вы не можете сделать это за них. В конечном итоге, результаты их действий и поступков – хорошие, плохие или нейтральные – ложатся только на их плечи. Помогите им понять это.
Если вы работаете профессиональным консультантом, на вас ложится большая ответственность. Кроме того, вы лишаетесь некоторых прав. Вы, несомненно, не должны опаздывать на встречи. Вы не можете быть грубыми, нетерпимыми, выражать неодобрение, независимо от того, каков ваш клиент. Вы будете общаться с широким кругом людей – кто-то будет вам нравиться, кто-то нет.
Учитесь быть беспристрастными. Откажитесь от личных оценок. Нелегко забывать о себе, когда консультируешь других людей, но если вы действительно заинтересованы в том, чтобы стать профессионалом и достичь высокой точности толкований, вам следует вырабатывать в себе способность беспристрастно общаться с публикой.
В любой ситуации всегда есть выбор и доступные варианты. Интуитивно полученная информация не высечена в камне. Она не является предопределенной. Большинству клиентов необходимо лишь увидеть и понять спектр возможностей, чтобы сделать правильный выбор. В вашу задачу входит интуитивно воспринять эти возможности и обрисовать их клиентам.
Все в жизни предполагает выбор. Путем выбора клиент создает ситуации – хорошие или плохие, или помогает им проявиться. Пусть клиент с вашей помощью увидит варианты для выбора, альтернативы и последствия своих решений.
Читать дальше
Конец ознакомительного отрывка
Купить книгу