Анастасия Петрова - Свободная страна [litres]

Менеджер объяснил Юле, что среди постояльцев часто бывают не просто богатые туристы, в отеле останавливаются политики, звезды – в общем, медийные личности, поэтому все должно быть безупречно.

– Они же сейчас каждую мелочь выкладывают в «Инстаграм»… Отзывы пишут… – Юрий Петрович покрутил головой во все стороны – вроде как раз- мялся.

– Куда выкладывают? – не поняла Юля.

– Ну вы же интернетом пользуетесь?

– Ну да.

– «Фейсбук» знаете?

– Ну.

– Считайте, это как «Фейсбук», только в «Инстаграм» сплошные картинки. Ну социальная сеть тоже. Модная.

– Ясно, – ответила Юля без малейшего интереса.

– Это я к тому, что работать надо предельно аккуратно. Порежете палец какой-нибудь певичке, отель потом своей репутацией расплачиваться будет.

– Я не порежу.

Юрий Петрович улыбнулся. Ему нравилась Юлина сухость. Они вернулись в кабинет.

– Очень хорошо, что вы не болтливы, некоторые клиенты не выносят разговорчивый персонал. А некоторые, наоборот, очень хотят, чтобы их выслушали. Если что, вы слушайте, задавайте какие-нибудь ненавязчивые вопросы, только очень аккуратные, тактичные, поддакивайте, делайте вид, что вам интересно. Но сами никогда первая не заводите разговор. Все вопросы и уточнения только про ногти. В вашем общении с клиентом не должно быть никакой фамильярности. Понимаете?

Юля кивала, наслаждаясь мягкостью кожаного стула.

– Вы должны, обязаны быть милой и услужливой, – продолжал Юрий Петрович. – Вы обязаны улыбаться. Вы обязаны спросить, не хочет ли клиент чашечку кофе или бокал шампанского, чтобы расслабиться. Но между услужливостью и халдейством огромная разница. Первое очень хорошо, второе недопустимо. Быть услужливым надо с достоинством, вы показываете клиенту, что с радостью выполняете работу, но ни в коем случае не подлизываетесь, не угодничаете, вы должны держать дистанцию. И никогда, слышите, никогда не смейте показывать, что ждете чаевых, подарков, каких-либо знаков внимания. Вы невидимка. Вы есть, но вас как бы и нет. Повторю: для того чтобы работать в сфере услуг, надо обладать чувством собственного достоинства. Это очень важно. Мы обслуживаем людей, у нас меньше денег, чем у них, у нас другой статус, но мы не их рабы. Понятно?

– У меня не будет с этим проблем.

– Очень надеюсь. Но я пока ни разу не видел, чтобы вы улыбнулись. – Юрий Петрович улыбнулся во весь рот.

– У меня в жизни сейчас такой период, что я не улыбаюсь. Но с клиентами буду. Обещаю.

– Хорошо. Я и сам только что развелся, поэтому у меня тоже период. Впрочем, я заболтался. Идите к Таисии, она проводит вас в комнату.

– Юрий Петрович, я хотела спросить насчет зарплаты. Не могли бы вы заплатить мне часть денег сейчас? Мне очень нужен аванс.

– Я спрошу у хозяина.

– Спасибо.

Комнатка, куда Юлю проводила Таисия, действительно состояла из одной кровати. Кровать еле-еле влезла между тумбочкой и почти плоским шкафом. Комнатка находилась на первом этаже, и окошко там было совсем маленькое, квадратное. Юля забрала у Мишки вещи, они договорились созваниваться и крепко обнялись на прощание.

Перед сном Юля прогулялась вокруг отеля, вдохнула чистейший лесной воздух, не удержалась от мыслей об Артемке, который ни разу в жизни не видел таких красот. Каково это? Никогда не видеть красоты, от которой перехватывает дыхание. И тут вдруг Юле пришло в голову, что и эта красота еще не все, есть другая, еще более сильная, выдающаяся, поразительная.

Юля прошла по каменистой дорожке и увидела небольшую современную церковь, кирпичную, с деревянным крестом. Перекрестилась на всякий случай. Вечер клонился к ночи. Юля стала спускаться вниз с холма. Она ступала медленно, наблюдая за тем, как постепенно солнце исчезает за горой, его оранжево-розовые сияющие фрагменты, как леденцы на языке, растворяются в воздухе, тают. Цветущий маральник, черемуха, жасмин, сосны и лиственницы – все пахло, все кружило голову.

Погладив чужую или бездомную собаку, встретившуюся на пути, Юля вернулась к отелю. Под зонтиками в кафе уже никто не сидел. На пустынном берегу Юля скинула одежду, осталась в лифчике и в трусах – так и сиганула в озеро, нырнула, со зверским восторгом проплыла половину расстояния до острова. Вода была темная и тяжелая, но не холодная и на ощупь шелковистая. Так много Юля не плавала уже давно, даже запыхалась. Спросила у Таисии на ресепшен, где можно помыться. Таисия проводила в душевую для персонала. А когда сонная Юля добралась до своей комнатушки, увидела, что на кровати лежит голубой хлопковый халатик с бейджем, на котором указано ее имя. Уже засыпая, не думая ни о чем, даже о предстоящем дне, Юля вспомнила, что забыла поесть. «Ну и хорошо, – пронеслось у нее в голове, – хозяин любит худых».